متطلبات التعاون الدولي لتطبيق الإدارة الالكترونية

 يعتمد نجاح وتحقيق فعاليات تطبيق أعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية على وجود التعاون والتنسيق المستمرين بين كل الأطراف والدول والمنظمات التي تشارك في هذا التطبيق على المستوى العالمي .

ويتطلب هذا الأمر ضرورة وضع مصالح كل من الدول الفقير والنامية في الاعتبار عند إقرار السياسات الجديدة المرتبطة بكل أعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية حيث يجب تقديم المنح والمساعدات اللازمة لتطوير البنية الأساسية لديها لتطبيق هذه الأعمال والمعاملات .

هذا من ناحية ومن ناحية أخرى فإن هذا الأمر يتطلب أيضا ضرورة تحقيق التعاون والتنسيق بين كل الإجراءات والقوانين الخاصة بكل أعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية وذلك على مستوى كل دول العالم فضلا عن ضرورة تحديد المعايير القياسية للنظم الفنية اللازمة لتحقيق التأمين والحماية وبحيث يكفل ذلك انسياب حركة هذه الأعمال والمعاملات عبر كل دول العالم .

تطلب هذا الأمر ضرورة وضع مصالح كل من الدول الفقيرة والنامية في الاعتبار عند إقرار السياسات الجديدة المرتبطة بكل أعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية حيث يجب تقديم المنح والمساعدات اللازمة لتطوير البنية الأساسية لديها لتطبيق هذه الأعمال والمعاملات .

هذا من ناحية ومن ناحية أخرى فإن هذا الأمر يتطلب أيضا ضرورة تحقيق التعاون والتنسيق بين كل الإجراءات والقوانين الخاصة بكل أعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية وذلك على مستوى كل دول العالم فضلا عن ضرورة تحديد المعايير القياسية للنظم الفنية اللازمة لتحقيق التأمن والحماية وبحيث يكفل ذلك انسياب حركة هذه الأعمال والمعاملات عبر كل دول العالم .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

متطلبات تأمين وحماية أعمال ومعاملات لتطبيق الإدارة الالكترونية

يحتاج نجاح وتحقيق فعاليات تطبيق أعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية ضرورة توفير المتطلبات الخاصة بتأمين وحماية هذه الأعمال والمعاملات على شبكات الاتصالات الالكترونية حيث يجب مراعاة الأمور التالية :

التأكيد على تأمين وحماية خصوصية المنظمات والأفراد على حد سواء حيث يجب تحديد مجموعة من القواعد التي تحكم خصوصية البيانات والمعلومات الخاصة بكل من المنظمات والأفراد وجودتها وتكاملها .

وفي هذا الصدد فلابد من ضمان القدر الملائم من هذه الخصوصية كما يجب التأكيد على عدم تغيير أو تشويه المعلومات الشخصية وعدم استخدامها إلا في إطار الأغراض التي قدمت من أجلها وبموافقة صاحب الشأن في هذا الصدد وإعطاء الحق للفرد أو المنظمة في الحصول على التعويض المناسب إذا تضرر من سوء استخدام المعلومات الخاصة به .

وفي هذا الشأن أيضا فإن الأمر يتطلب ضرورة الاتجاه نحو تشفير البيانات والمعلومات على شبكة الانترنت بحيث يتم تأمينها وحمايتها من التغيير أو التحريف أو حتى السيطرة عليها .

هذا ولابد أن يتم ذلك في إطار من الشرعية بحيث يمكن المواءمة بين متطلبات التشفير ومتطلبات سوء الاستخدام وملاحقة المجرمين والتصدي للجرائم .

التأكيد على حماية تقاليد ومبادئ وقيم المجتمع وذلك في مواجهة كل التقاليد والمبادئ والأفكار الهدامة والقضاء عليها من خلال تنفيذ كل الإجراءات والتدابير التكنولوجية الملائمة لتحقيق ذلك .

التأكيد على حماية الملكية الفردية والأسماء والعلامات التجارية وذلك من خلال الارتقاء بالوعي بأهمية حماية هذه الحقوق في كل المجالات سواء كان ذلك على مستوى المنظمة أو الفرد أو حتى على المستوى القومي .

هذا بالإضافة إلى تحسين وتطوير الهياكل التشريعية من خلال إصدار وتعديل حقوق النشر والتأليف والقوانين المرتبطة بها فضلا عن تأكيد وتعزيز قدرات المنظمة للتعامل مع هذه الحقوق والقضايا المرتبطة بها .

د- التأكيد على تأمين وحماية وسائل الدفع والسداد الالكترونية لتحوز ثقة كل من يستخدمها ويتعامل بها .

هـ - التأكيد على تأمين وحماة برامج الحاسبات الآلية ضد الفيروسات وما يترتب عليها من مخاطر وآثار سلبية .

و- كما يجب أيضا التأكيد على حماية وتأمين المنظمات والعملاء ضد كل أعمال التعصب والاحتيال والتي سبق أيضا إيضاحها من قبل .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

المتطلبات التشريعية في الدول لتطبيق الإدارة الالكترونية

 تحتاج الدول والمنظمات المعاصرة التي ترغب في نجاح وتحقيق فعاليات تطبيق أعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية لديها إلى إعادة النظر ف مناخها التشريعي والتحول نحو العمل بتشريعات جديدة تتلاءم مع طبيعة هذه الأعمال والمعاملات الالكترونية وخصائصها وسماتها الأساسية وفي هذا الصدد فإن هذا الأمر يتطلب ضرورة توفر ما يلي :

تحديد القوانين التي تتلاءم مع متطلبات أعمال ومعاملات الإدارة الإلكترونية : حيث لابد من وجود تشريعات تعترف بكل من الوثائق الالكترونية وكذلك التوقيعات الالكترونية فضلا عن السماح بوضع العقود عن بعد موضع التنفيذ وبالتالي تتطور البيئة القانونية وتصبح سهلة وميسرة للتعاملات الالكترونية .

تخفيض أزمة التقاضي : يتم ذلك من خلال استخدام آليات جديدة تحقق الفصل في المنازعات في أزمة قليلة وفي توقيتات محددة .

سرعة تنفيذ الأحكام : ويتم ذلك من خلال تطبيق آليات جديدة تعط كل ذي حق حقه في أسرع وقت ممكن وفي توقيتات مناسبة .

ضمان حماية حقوق المستهلكين : ويتم هذا الوضع وصياغة القوانين الجديدة التي تضمن تحقيق ذلك بشكل واضح وصريح وفي ظل إطار من الشفافية الكاملة في حدود ما توفره أدلة الإثبات الالكترونية فضلا عن إنشاء جمعيات للدفاع عن حقوق المستهلكين وزيادة دور المنظمات غير الحكومية في تحقيق ذلك .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

المتطلبات المالية في الدولة لتطبيق الإدارة الالكترونية

يحتاج نجاح وتحقيق فعاليات تطبيق أعمال معاملات الإدارة الالكترونية إلى وجود متطلبات مالية تختلف في نوعيتها وحجمها عن المتطلبات المالية اللازمة لتطبيق نظم وأساليب الإدارة التقليدية ويمكن إلقاء الضوء على أهم هذه المتطلبات المالية فيما يلي :

رسوم الجمارك والضرائب : تمثل هذه الرسوم موردا أساسيا من موارد الدولة بل تعتبر من أهم موارد الرسوم في أعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية حيث يرى البعض ضرورة المساواة عند تحصيلها تحقيقا للعدالة الاجتماعية وذلك بالنسبة لكل المنتجات التي تم تداولها عبر شبكة الانترنت .

وفي هذا الصدد فإن الأمر يتطلب ضرورة توفير الحوافز المنسبة عند تطبيق الإدارة الالكترونية كأن تم تأخير عملية السداد لوقت المحاسبة الضريبية مثلا .

هذا بينما يذهب البعض الآخر إلى ضرورة إلغاء كل أنواع الرسوم الجمركية والضريبية على كل أعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية التي تتم عبر شبكة الانترنت وذلك بما فيها أيضا عملية التسليم .

وسائل الدفع والسداد الالكتروني : حيث يتطلب نجاح وتطبيق فعاليات تطبيق أعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية من الناحية المالية ضرورة استبدال الوسائل التقليدية للدفع والسداد بوسائل الكترونية تصلح لهذا الغرض مع ضرورة أخذ كل الاحتياطيات اللازمة لدعم الثقة في تلك الوسائل وذلك للحد من كل المخاطر المتوقعة وضمان التأمين والحماية الكاملة لها ضد كل الأنشطة الإجرامية .

كما يتطلب هذا الأمر أيضا ضرورة قيام جهة ما في الدولة لإقرار التعاملات المالية الجديدة وفقا لوسائل الدفع والسداد الالكتروني والإشراف عليها .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

متطلبات تقنيات المعلومات والاتصالات الالكترونية لتطبيق الإدارة الالكترونية

يتطلب نجاح وتحقيق فعاليات تطبيق أعمال ومعاملات الإدارة لالكترونية ضرورة توافر بنية أساسية لشبكات المعلومات والاتصالات الالكترونية وتطلب ذلك بالتبعية ضرورة تحقيق ما يلي :

ضرورة تحسين مستوى الخدمات التليفزيونية وتوفيرها في جميع أنحاء الدولة ووصولها إلى كافة المناطق فضلا عن التوسع في استخدام السرعات العالية للربط بين السنترالات بعضها وبعض وبين المشتركين وهذه لسنترالات .

هذا بالإضافة إلى ضرورة زيادة سرعات الاتصالات المحلية والعالمية لتوفير المدى الترددي اللازم واستخدام الوسائل المتعددة لتطبيق أعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية .

تجيع وتأكيد وتفعل دور منظمات التليفون المحمول بحثها ودفعها على تقديم خدمات إضافية لتقل المعلومات .

إنشاء وتطوير الشبكة الفقارية الرقمية لخدمات الانترنت والمعرفة ومصادرها على هذه الشبكة .

كما يجب أيضا تطوير أنظمة المعلومات المتدفقة عبر هذه الشبكة بحيث تحقق الكفاءة عن طريق الاستخدام الأمثل للموارد المتاحة والفعالية من خلال تلبية احتياجات المتعاملين معها وسهولة الاستخدام من خلال توافر جميع الإمكانيات التي تجعلها ميسرة وسهلة التشغيل والوثوق بها عن طريق منحها القدرة على العمل وبدون أعطال في مختلف الظروف والأحوال .

هذا فضلا عن تشجيع عمليات تدفق المعلومات والمعارف عبر الحدود العالمية عن طريق هذه الشبكة وذلك مع وضع الضوابط المختلفة التي تكفل ملاءمة المحتويات لقيم ومبادئ وأخلاقيات المجتمع وعدم الترويج لأية أنشطة أو أفكار تتنافي مع الشرائح السماوية .

د- توفير تقنيات وسائل السداد الالكترونية وتحقيق الثقة في استخدامها .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

متطلبات فعاليات تطبيق الإدارة الالكترونية في الدول والمنظمات المعاصرة

كشفت العديد من البحوث والدراسات والكتابات العلمية عن ضرورة توفر مجموعة من المتطلبات الأساسية لضمان وتحقيق فعالات تطبيق أعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية وذلك على مستوى الدولة أو على مستوى المنظمات العاملة في قطاعاتها المختلفة .

وتعتبر هذه المتطلبات الأساسية بمثابة عوامل ومتغيرات رئيسية إن توافرت بشكل معين فإنها تصبح من دعائم وفعاليات تطبيق أعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية وإن لم تتوفر بهذا الشكل فإنها تصبح مصدرا للفشل في تطبيق هذه الإدارة .

وتتمثل أهم متطلبات فعاليات تطبيق الإدارة الالكترونية بصفة أساسية فيما يلي :

متطلبات تحقق التهيئة العامة لأفراد المجتمع لتقبل فكرة تطبيق أعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية بالدول والمنظمات .

متطلبات تقنيات المعلومات والاتصالات الالكترونية .

المتطلبات الدولية في الدولة .

المتطلبات التشريعية في الدول .

متطلبات تأمين وحماية أعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية .

متطلبات التعاون الدولي .

ويمكن دراسة وتحليل هذه المتطلبات والعوامل الأساسية وبيان كيف تصبح مصدرا لنجاح وفعاليات تطبيق أعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية في الدولة والمنظمات العاملة في قطاعاتها أو كيف تصبح مصدرا لفشل هذا التطبيق وذلك فيما يلي :

متطلبات تحقق التهيئة العامة لأفراد المجتمع لتقبل فكرة تطبيق أعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية بالدول والمنظمات .

يحتاج نجاح وتحقيق فعاليات تطبيق أعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية بالدول والمنظمات العاملة في قطاعاتها ضرورة إعداد أفراد المجتمع في هذه الدولة وتهيئهم لتقبل فكرة هذا التطبيق .

ويتطلب ذلك بطبيعة الحال ضرورة استخدام مجموعة من السياسات والبرامج التي تكفل سرعة تهيئة أفراد المجتمع وتقبله لمقتضيات التعامل بأسلوب الإدارة الالكترونية ثم الاتجاه نحو استخدم وتطبيق هذا الأسلوب .

وتتمثل أهم هذه السياسات والبرامج بصفة أساسية فيما لي :

تطوير التعليم التقليدية من خلال إضافة المقررات الخاصة بالحاسبات الآلية المتقدمة وتدريس الأسس والأساليب والوسائل والطرق المختلفة للإدارة الالكترونية وعمليات التسويق والتجارة الالكترونية وذلك ضمن المناهج والمقررات الدراسية خلال مراحل التعليم المختلفة .

العمل على توعية المواطنين في الدولة بجدوى أهمية تطبيق أعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية وبيان وتوضيح مدى إمكانية توظيفها لتحقيق أهداف المجتمع بصفة عامة ورفاهية أفراده بصفة خاصة .

ويمكن تحقيق هذه التوعية من خلال عقد ورش عمل والندوات والمؤتمرات والتحقيقات الصحفية لمختلفة فضلا عن إعداد وتنفيذ البرامج التليفزيونية المتعددة والمتخصصة في هذا الشأن .

الاهتمام بإعداد الكوادر البشرية الفنية المتخصصة ذات الارتباط بالبنية المعلوماتية الأساسية ونظم العمل على شبكات الاتصالات الالكترونية . وإعداد وتصميم برامج التأمين والحماة لها .

ويمكن تحقيق ذلك من خلال تطوير النظام التعليمي الحالي كما يمكن أيضا تنفيذ مجموعة من البرامج التدريبية المتقدمة والمتخصصة والتي تساهم في إعداد الكوادر البشرية الفنية المطلوبة لحقيق الكفاءة والفعالية عند تنفيذ أعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية .

د- تأكيد وتفعيل دور القطاع الخاص جنبا إلى جنب مع القطاع الحكومي باعتبار أن ذلك يمثل قوة دافعة لنجاح وتحقيق فعاليات تطبيق أعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية في الدولة والمنظمات العاملة في قطاعاتها المختلفة .

ويتطلب الأمر في هذه الحالة ضرورة مشاركة من خلال برامج التعاون والتنسيق بين كل من لوحدات الحكومية والقطاع الخاص وذلك لخلق المناخ وتهيئته لتطبيق النظم الالكترونية عن طريق إعداد القواعد والنظم والإجراءات والتدابير اللازمة لتحقيق ذلك .

كما يجب على المنظمات الحكومية في هذا الصدد أن تقوم بدعم تطبيق أعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية من خلال توفير مراكز المعلومات المتعددة والمراكز التكنولوجية المختلفة فضلا عن إنشاء المراكز المجتمعية لأعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية التي تتيح وتوفر التكنولوجيا لاستخدام الانترنت وذلك على اعتبار أن هذه المراكز تحتاج إلى وجود استثمارات ضخمة لا تقدر على توفيرها المنظمات الصغيرة الحجم .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

التحديات اللغوية و الثقافية في تطبيق الادارة الالكترونية

التحديات اللغوية في تطبيق الإدارة الالكترونية :

تظهر هذه التحديات بصفة أساسية في وجود العديد من اللغات العالمية التي يمكن كتابتها على صفحات المواقع الالكترونية الأمر الذي يؤدي إلى الحيرة عند اختيار اللغة التي سوف يتم من خلالها إنجاز أعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية .

هذا من ناحية ومن ناحية أخرى فإن اختيار لغة ما لإنجاز أعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية من خلالها يشوبه عيب أساسي يتمثل في أن بعض مفردات هذه اللغة قد يحمل بعض المعاني السيئة بالنسبة لبعض مواطني الدول الأجنبية المستهدفين الأمر الذي يوقع الدول والمنظمات المستخدمة لهذه المفردات في مأزق كبير .

التحديات الثقافية والقانونية في تطبيق الإدارة الالكترونية :

تتمثل هذه التحديات الثقافية بصفة رئيسية في وجود الكثير من الفروق الثقافية الشاسعة بين المستهلكين والعملاء في كثير من دول العالم حيث توجد الكثير من الأشياء التي يمكن اعتبارها بمثابة مسلمات أساسية في المجتمعات الشرقية والتي لا تعتبر كذلك في المجتمعات الغربية .

تختلف القوانين اختلافا كبيرا من دولة إلى دولة أخرى حيث قد لا تسمح مثلا دولة ما مثلا أسبانيا باستخدام عملها القومي في الإعلانات كما توجد دول أخرى لا تسمح بالإعلانات المقارنة عن منتجات معينة بينما توجد دول أخرى تسمح بذلك .

كما تفرض دولة ما وفقا لقوانينها شروطا للحصول على تراخيص لبيع بعض المنتجات وتمنع ذلك بالنسبة لبيع بعض المنتجات الأخرى .

وبناء على ذلك فإن الدول والمنظمات التي تسعى إلى تطبيق أعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية لديها تجد نفسها تتعامل مع قوانين متعددة قد تختلف قوانينها الخاصة بها كما تجد نفسها تعمل في ظل قوانين قد يتعارض البعض منها مع البعض.

أكمل القراءة Résuméabuiyad

التحديات الخاصة بالعملاء في تطبيق الإدارة الالكترونية

فتحت أعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية . على مصراعيها للتعامل عبر حدود الدول على أسس تنافسية حيث تحولت هذه المنافسة إلى المسئوليات العالمية وبالتالي فقد وضعت الدولة والمنظمات الوطنية فيها أمام تبعات تحديات الجودة العالمية والتعامل مع تبعات الأسعار المنافسة وأمام هذه المنافسة الشرسة فقد يجعلها تفقد العديد من العملاء التقليديين .

كما أن التعامل الالكتروني في الأسواق العالمية قد جعل المنظمات تعمل تحت الضغوط المستمرة للاستجابة بمرونة كافية لرغبات العملاء في الأسواق العالمية وبناء على ذلك فلابد من التحلي بهذه المرونة وجعلها سياسة أساسية للتعامل لتحقيق ذلك .

كما يفرض أيضا التعامل الكترونيا في الأسواق العالمية على المنظمات الوطنية ضرورة تقصير دورة حياة منتجاتها والسعي نحو الأخذ بأساليب التجدد والابتكار وذلك سعيا وراء تغيير المزيج السلعي الذي قد يتناسب مع الأسواق المحلية ولا يتناسب مع الأسواق الأجنبية .

ولا يقتصر الأمر على ذلك فقط بل يفرض أيضا التعامل الالكتروني في الأسواق العالمية على المنظمات الوطنية ضرورة تغيير الموسيقى المصاحبة لمواقعها الالكترونية لتتواءم مع الأذواق الفنية لأفراد المجتمع الموجهة إليه الأعمال والمعاملات المختلفة حيث مثلا قد تناسب الموسيقى الكلاسيكية الهادئة بعض كبار السن بينما تناسب الموسيقى الصاخبة بعض صغار السن من الشباب .

وبالإضافة إلى ذلك فإنه جب أيضا الحصول على معلومات أكثر عن المستهلك الأجنبي حيث قد لا يشعر هذا المستهلك بالأمان إذا كان لديه الشكوك حول عدم سرية المعلومات التي سوف يدلي بها عن نفسه أو قد يخاف من إساءة استخدامها مما يجعله يمتنع عن إعطاء للمنظمة لأي قدر من المعلومات الخاصة به .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

التحديات المعاصرة لتطبيق الإدارة الالكترونية في الدول والمنظمات

كشفت البحوث والدراسات والكتابات العلمية عن وجود العديد من التحديات التي يمكن أن تواجهها الدول والمنظمات عند قيامها بتطبيق أعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية لديها والدخول إلى عالمها هذا وتتمثل أهم هذه التحديات فيما يلي :

التحديات اللغوية .

التحديات ثقافية .

التحديات القانونية .

التحديات الخاصة بوسائل الدفع الالكترونية .

التحديات الخاصة بالعملاء .التحديات التكنولوجية .

التحديات البشرية .

التحديات الإدارية .

التحديات الخاصة بوسائل الدفع الالكترونية في تطبيق الإدارة الالكترونية :

ترتبط هذه التحديات بوسائل الدفع الالكترونية حيث يترتب على استخدام هذه الوسائل الفرصة لأعمال النصب والاحتيال مما يؤدي إلى عدم اطمئنان العملاء والمستهلكين حيث قد يتردد البعض منهم في إعطاء رقم كرت الائتمان الخاص به .

التحديات التكنولوجية في تطبيق الإدارة الالكترونية :

يتطلب تطبيق الإدارة الالكترونية ضرورة استخدام شبكات متقدمة للاتصالات الالكترونية كما يتطلب أيضا ضرورة ميكنة كل لأعمال والمعاملات والمهام بالدول والمنظمات التي تسعى إلى هذا التطبيق ويفرض ذلك تحديات جسام عليها لنجاح وفعالية هذا التطبيق .

التحديات البشرية في تطبيق الإدارة الالكترونية :

يواجه تطبيق الإدارة الالكترونية في كثير من الدول والمنظمات وخاصة في الدول النامية والمتخلفة بعدم وجود وتوفر الموارد البشرية المؤهلة والقادرة على العمل في مجالات هذه الإدارة وتنفيذ وإنجاز أعمالها ومعاملاتها .

التحديات الإدارية في تطبيق الإدارة الالكترونية :

تتخذ بعض الدول والمنظمات وخاصة في الدول النامية والمتخلفة بعض الأساليب الإٌدارية التقليدية – كالأسلوب البيروقراطي – نموذجا للعمل بها وإجارة أعمالها ومعاملاتها .

ومما لاشك فيه فإن هذه الأساليب التقليدية والعقيمة تعتبر غير متفاعلة مع مقتضيات ومتطلبات تطبيق أعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية والتي تعتمد أساسا على ردود الأفعال وسرعة الاستجابة والعمل في الأزمنة الحقيقية وذلك دون وجود أية قيود بيروقراطية .

ويمكن توضيح هذه التحديات في موضوعات لاحقة .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

نماذج إدارة الأعمال الكترونيا..نموذج الدفع مقابل الاستخدام بالقطعة

يعد نموذج الدفع مقابل الاستخدام بالقطعة بديلا جديدا لنموذج البيع من خلال الاشتراكات الثابتة المحددة السابق إيضاحه ووفقا له يقوم المستفيدون بالدفع الفوري مقابل ما يحصلون عليه من مخرجات .

ويعني ذلك طبقا لهذا النموذج أنه يمكن تحصيل الإيرادات من الدفع مقابل الاستخدام بالقطعة ولهذا فإنه يطلق على هذا النموذج أيضا نموذج الاستخدام أو البيع بالقطعة .

ويمنح هذا النموذج المستفيدين منه فرصة للتركيز على متطلباتهم الحقيقية دون إسراف في الاستخدام وكمثال لذلك فإنه يمكن لأحد المستفيدين الإطلاع على موضوع معين بذاته كقراءة فصل في كتاب بدلا من قراءة الكتاب كله |أو الاستفسار عن سؤال واحد معين ودفع مقابل ذلك دون الحاجة لاشتراك ثابت .

وعلى الرغم من أهمية استخدام هذا النموذج حيث يحقق للمستفيدين منه بعض مآربهم الخاصة بأقل تكلفة ممكنة إلا أن استخدامه يواجه بالعديد من الصعوبات والعقبات لعل من أهمها أنه يجد أن يكون المستفيد منه على دراية كاملة ومسبقة بوجود ما يبحث عنه وأنه يستحق للمبالغ التي يتم دفعها للحصول عليه .

وبالإضافة إلى ذلك فإن تطبيق ها النموذج يحتاج إلى وجود نظام محاسبي كفء يميز بين متطلبات المستفيدين وحسابات التكلفة بأسلوب سهل وميسر فضلا عن حاجته أيضا إلى تطوير نظام دفع مناسب لأسعار الخدمات التي يوفرها للمستفيدين والتي تكون ضئيلة القيمة ولا يصلح معها استخدام أنظمة الدفع الأخرى ككروت الائتمان .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

نماذج إدارة الأعمال الكترونيا..نموذج البيع من خلال الاشتراكات الثابتة المحددة

تسمح المنظمات وفقا لنموذج البيع من خلال الاشتراكات الثابتة المحددة لعملائها ومستهلكي منتجاتها بالحصول على هذه المنتجات من السلع والخدمات عن طريق اشتراك محدد وثابت .

ولا يعد هذا النموذج جيدا في عالم التجارة حيث تم استخدامه بكثرة في كثير من المجالات مثل مجالات بيع الجرائد والمجلات وكذلك تم استخدامه في مجال خدمات التليفون المدفوع هذا وقد أطلق على المنظمات التي تقدم هذه السلع والخدمات توفير المحتوى .

ويعتمد نموذج البيع من خلال الاشتراكات الثابتة المحددة في توفير المعلومات والمطبوعات على طريقتين أساسيتين تتمثل الطريقة الأولى منهما في قيام جهات توفير المحتوى كمؤسسات الصحيفة ودور النشر وقواعد البيانات الدولية بتوفير المعلومات للمستفيدين منها عن طريق الاشتراك المباشر لديها بينما تتمثل الطريقة الثانية في تقديم خدمة متكاملة للمستفيدين عن طريق نقطة بيع واحدة وذلك من خلال الاشتراك في شبكة الانترنت وخدمات القيمة المضافة .

ولقد اعتمدت المنظمات المعاصرة التي نؤدي الخدمات المباشرة على هذا النموذج في تقديم وبيع خدماتها هذا كما تم استخدام هذا النموذج أيضا في الانترنت وبيع برامج التسلية والترفيه والألعاب الالكترونية وكذلك بيع الخدمات المباشرة .

ولقد انتشر نموذج البيع من خلال الاشتراكات الثابتة المحددة انتشارا واسعا وأصبح يمثل تحولا جوهريا عن النماذج القديمة التقليدية تلك التي كانت تعتمد على تحصيل مقابل استخدام من المشتركين وفقا لساعات الاستخدام الفعلي حيث تغير ليتم تحصيل اشتراك ثابت وذلك بغض النظر عن وقت الاستخدام لهؤلاء المشتركين .

ويحقق نموذج البيع من خلال الاشتراكات الثابتة المحددة العديد من الفوائد والمزايا لعل من أهمها زيادة كفاءة وفعالية تقديم الخدمات المباشرة على شبكة الانترنت حيث حقق لها النمو والاضطراد عن طريق إطلاق طاقات المستهلك بدلا من تحديده وتحجيمه من خلال الوقت كما خفض من الأعباء الإدارية وسمح بالتنبؤ بدرجة عالية بحجم الإيرادات المتوقعة للمنظمات التي تقدم خدماتها عليه حيث أمكن تحديد العائد المحقق من هذه الإيرادات دون الانتظار حتى نهاية الفترة للتعرف على الإيرادات وقد دفع ذلك جهات توفير المحتوى لتقديم منتجاتها وخدماتها من الجرائد والمجلات عبر شبكة الانترنت .

هذا بالإضافة إلى إمكانية توفير الدعم المباشر للمستثمرين الجدد من خلال شبكة الانترنت مباشرة أو من خلال الاتصال التليفوني كما تتميز شبكة الانترنت أيضا بتقديم أنواع مختلفة من الخدمات عليها لمصلحة المشتركين كالخدمات البنكية والمالية المرتبطة بعمليات البيع والشراء .

وعلى الرغم من الفوائد والمزايا السابقة لنموذج البيع من خلال الاشتراكات الثابتة المحددة إلا أن بعض المنظمات قد اتجهت نحو تجربة واستخدام نماذج أخرى حيث اتجهت إلى تطبيق أسلوب العرض المجاني لبعض المحتوى والعرض بمقابل للمحتوى التفصيلي من خلال الاشتراكات كما اتجهت بعض المنظمات الأخرى إلى الأخذ بنموذج المزج بين المحتوى المجاني والمحتوى بمقابل .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

نماذج إدارة الأعمال الكترونيا..نموذج التوزيع المجاني للمنتجات وتحقيق العائد مع الإعلانات

تقوم بعض المنظمات بمقتضى نموذج التوزيع المجاني للمنتجات وتحقيق العائد من الإعلانات بأداء خدمات مجانية لمئات الآلاف بل والملايين من المستخدمين المستفيدين من هذه الخدمات وذلك بشكل جذاب ثم في ضوء هذا الحجم من المستخدمين تتحول مقار معلوماتها لتصبح واجهة إعلانية مناسبة لكافة هؤلاء المستخدمين الذين يقومون باستخدامها لعرض الإعلانات لديها بمقابل مادي وبالتالي تحصل المنظمات على عوائدها من هذه الإعلانات .

ويتسم هذا النموذج بالبساطة والسهولة عند استخدامه كما يتسم أيضا باعتماده على عناصر قياسية يمكن طريقها الوصول إلى تحليل مالي واقتصادي دقيق حيث يتغير سعر الإعلان من منظمة إلى منظمة أخرى طبقا لمعايير يمكن قياسها كمعيار التأثير والذي يمثل عدد المرات التي يرى فيها المتصفحون لمقر المعلومات الإعلان وكذلك طبيعة مستخدمي مقار الإعلانات حيث تتقاضى مقار الإعلانات المتخصصة معدلات أعلى من مقار الإعلانات العامة .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

نماذج إدارة الأعمال الكترونيا..نموذج تجربة المنتج قبل الشراء و استدراج المستهلك

نموذج استدراج المستهلك :

يعتبر نموذج استدراك المستهلك أحد النماذج غير التقليدية والذي ظهر وانتشر بصورة كبيرة مع ظهور وانتشار استخدام شبكة الانترنت .

ووفقا لهذا النموذج فإنه يتم توزيع منتجات مجانية على المستهلكين وذلك كسبا لنصيب أكبر في السوق ثم يتم تحقيق العائد عن طريق التوزيع بمقابل لمنتجات أخرى أكثر تطورا وفعالية على هؤلاء المستهلكين .

وكمثال لذلك فإنه يتم استدراج المستهلك وجعله يستخدم أحد المنتجات بحيث يعتمد عليه كلية نظرا لملائمة وصلاحية هذا المنتج لأعمال ووظائف هذا المستهلك ثم بعد ذلك يتم طرح منتج جديد ذات مميزات أفضل على هذا المستهلك بحيث يتم إغواؤه ودفعه نحو التحول إلى استخدام هذا المنتج الجديد ودفع تكاليف شرائه وعن طريق ذلك تحقق المنظمة العوائد .

نموذج تجربة المنتج قبل الشراء 

يطلق على هذا المنتج أيضا " جرب واشتري " وهو يعد قريب الشبه إلى حد كبير بنموذج استدراج المستهلك وكمثال لذلك فقد تمنح بعض المنظمات الحق للمستهلكين في الحصول على نسخة مجانية من بعض منتجاتها للتجربة خلال فترة زمنية بين الشهر والثلاثة أشهر بعدها يقرر المشتري الشراء من عدمه .

هذا كمثال آخر فقد تسمح بعض الشركات إنتاج السيارات لأحد عملائها بتجربة قيادة سيارته الجديدة قبل شرائها هذا وأن كان ذلك قد يساعد على تسهيل وتيسير قرارات الشراء إلا أنه بالطبع قد يحتاج من القائمين على إدارة تلك الشركات إلى مواجهة التكاليف الناجمة عن هذه التجربة .

ومما هو جدير بالذكر في هذا الصدد أن نجاح تجربة المنتجات قبل شرائها إنما يعتمد بالدرجة الأولى على طبيعة هذه المنتجات والفترة الزمنية اللازمة لتجربتها .

ويمكن تطبيق نموج تجربة المنتج قبل الشراء من خلال استخدام ثلاثة أساليب أساسية يمكن توضيحها فيما يلي :

إتاحة المنتج أما العميل أو المستهلك للتجربة الفعلية وذلك كما هو الحال بالنسبة لبرامج الكمبيوتر .

استعراض أنواع المنتج وألوانه وتشكيلاته المتعددة عن طريق استخدام الصور التي تبرز وتوضح هذه الأنواع والألوان والتشكيلات وذلك كما هو الحال في أدوات الماكياج وحجرات الفنادق .

استخدام التقنيات الحديثة لتجربة المنتجات في الواقع التخيلي دون تواجد حقيقي لها وذلك كما هو الحال بالنسبة للمفروشات والأثاث والألعاب الالكترونية والشقق السكنية .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

طرق الإدارة الالكترونية ..طريقة الأحداث المتكررة والجمع بين أكثر من طريقة

يتم وفقا لهذه الطريقة توليد كميات كبيرة ومتكررة من الزيارات لأي موقع من خلال تغيير المحتوى بشكل متكرر وكأمثلة لذلك فإنه يمكن القيام بتحديث الأنباء بشكل دائم كما في حالة الصحف كما يمكن بث العمليات الجراحية مباشرة ويمكن أيضا لنقل الأحداث على الهواء عبر شبكة الانترنت .

وباعتبار أن كل طريقة من الطرق السابقة قد تحقق بعض المزايا والفوائد كما قد يشوبها أوجه القصور والعيوب لذا فإنه يمكن استخدام أكثر من طريقة معا كأفضل الخيارات للهمل .

وبطبيعة الحال فإن الطرق التي يتم اختيارها إنما تتوقف على خطة العمل والأسواق التي يتم تطبيقها فيها كما تتوقف أيضا على المراحل التي وضعت لتنفيذ هذه الخطة والأهداف المرحلية وكذلك تتوقف على مدى توافر الموارد .

طريقة التركيز على العوامل الخارجية :

يتم بمقتضى هذه الطريقة اتجاه المنظمات مباشرة على العامة في الأسواق والقيام بجذبهم عن طريق الترويج لمواقعها من خلال عرض محتويات ممتازة وذلك بغية تحقيق زيادات فورية فعالة .

ويمكن استخدام هذه الطريقة إما من خلال التوجه المباشر إلى الزائرين عن طريق تقديم المنظمات نفسها إلى عملائها أو من خلال الإعلان والذي يعد من أسرع الوسائل لجذب الزائرين إلى الموقع أو من خلال رعاية بعض الأحداث والتي تجذب الجمهور بصفة عامة في المجتمع وذلك مثل رعاية عروض القطط والكلاب الضآلة .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

طرق الإدارة الالكترونية ..الطريقة الإبداعية لإثارة النقاش

يتم وفقا لهذه الطريقة إثارة النقاش والحوار حول الموقع المعين بحيث يدق كالأجراس في مسامع كل الناس ويتم ذلك من خلال إيجاد نوع من الدردشة على مستويات مختلفة كمستوى مجالات العمل ومستوى مجالات الصناعة ومستوى مجالات الإعلام ومستوى عامة المستخدمين أيضا .

ويوجد العديد من الطرق التي يمكن استخدامها لإثارة النقاش والحوار حول الموقع المعين يمكن توضيحها بإيجاز فيما يلي :

استخدام طريقة المعاملات الشخصية والتحدث مع الآخرين وكذلك المكالمات التليفونية والترويج عن طريق الإعلانات في وسائل الإعلام المختلفة وكذلك المعارض التجارية فضلا عن رعاية بعض الأعمال المختلفة ... الخ.

إثارة النقاش عن طريق ترويج الصدمات الذي يجذب الانتباه من خلال البث المباشر أو استضافة حدث رياضي كبير أو إنشاء بعض الإعلانات الترويجية أو الرعاية غير المعتاد لبعض الأحداث مع ضرورة ضمان وضوح اسم الموقع .

إيجاد الألفة والمودة مع المنظمات الأخرى وذلك من خلال الشراكة مع بعض هذه المنظمات حيث إذا تم ذكر خبر هذه الشراكة في الإعلانات فإن الإعلام يستجيب لهذه المعلومة ويذكر اسم منظمات هذه الشراكة .

كما يمكن أيضا استخدام طريقة التابع لبدء العملية .

ويولد إشارة النقاش بالطريقة السليمة والصحيحة عددا هائلا من الزيارات إلى الموقع مما يؤدي إلى نمو هذا الموقع واستمراره ويجعله نجما ساطعا .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

طرق الإدارة الالكترونية.. طريقة التبعية

يتم وفقا لهذه الطريقة استخدام تابع وهو منظمة ترغب إحدى المنظمات الأخرى في الدخول معها في شراكة بغية الحصول على مكاسب معينة كزيادة عدد الزيارات التي يتم إرسالها إلى مواقع هذه المنظمات وتجميع أكبر حشد من الزائرين .

ويتطلب تطبيق هذه الطريقة وحتى تصبح المنظمة تابعة ضرورة أن تقوم باستيفاء بيانات أحد الاستثمارات المخصصة لذلك والقيام بمراجعة اتفاقية تتكون من ثلاث صفحات تشرح بوضوح شروط الاتفاق الأمر الذي يؤكد بصفة أساسية على وجود مستوى كبير من الثقة .

وفي ضوء ذلك فإن طريقة التبعية تعد بمثابة طريقة قياسية لإنجاز أعمال الإدارة الالكترونية وبناء على ذلك فإنها تجعل المنظمات المتبوعة في مكان أفضل عند وجود تابعيها كما أنها أصبحت أقل تعقيدا من حيث الوثائق التي كانت تتطلبها حيث لم تعد تحتاج إلى وجود التفاوض المكثف كما لم تعد تحتاج أيضا إلى تدخل فريق من المحامين .

وفي ضوء ما تقدم فإنه يمكن اعتبار طريقة التبعية من المكونات الأساسية لبرنامج الإدارة الالكترونية حيث تعتبر من أكثر الطرق كفاءة وفعالية لزيادة عدد الزيارات إلى موقع ما كما تحقق علاقات التبعية المنبثقة عنها الكثير من المزايا والفوائد لكل من المنظمات التابعة والمتبوعة على حد سواء حيث تحافظ على نموها واستمرارها وذلك برغم وجود بعض قضايا الأمن والقضايا القانونية والتي ينبغي الاهتمام بها وإعطائها أولوية إجراء الاتفاقيات .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

طرق الإدارة الالكترونية..طريقة المحتوى المجاني

يقصد بالمحتوى جميع الأشياء التي يتكون منها موقع الويب على شبكة الانترنت وبالتالي فهو كل الأشياء التي توضع في الموقع لكي يدخل إليه الآخرون يعد هذا المحتوى ذات قيمة كبيرة لكل المنظمات الأخرى هذا ومما هو جدير بالذكر في هذا الصدد أن عدم تقديم بعض المنظمات لمحتويات موقعها مجانا يمثل نظرة ضيقة الأفق يترتب عليها الإخفاق والفشل ويرجع ذلك بطبيعة الحال إلة أنه قد تم إنشاء عالم الانترنت أساسا اعتمادا على التدفق المجاني .

وفي ضوء ذلك فلابد من السعي نحو توفير المعلومات مجانا دون إجبار المستخدمين على دفع رسوم للاشتراك هذا وإن كانت المعلومات متميزة وذات فائدة حقيقية لمن يستخدمها فسوف يعاود هؤلاء المستخدمون زيارة الموقع مما يعطي الفرصة لهذا المنظمات لتوسيع وزيادة انتشار عرض معلوماتها ولتطوير أعمالها عبر شبكة الانترنت هذا بافضافة إلى تحقيق عائد من الإعلانات الترويجية عبر هذه الشبكة .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

طرق الإدارة الالكترونية..طريقة تجميع المستخدمين

يتم وفقا لطريقة تجميع المستخدمين إنشاء تجمع أو جمعية تتكون من الزائرين لموقع معين وذلك مثل السيدات بصفة عامة أو السيدات المطلقات بصفة خاصة أو حتى السيدات اللاتي يشعرن بالضيق من ظاهرة ما أو بعض المتعصبين لنادي رياضي معين أو لعبة رياضية معينة حيث يمكن توفير بيئة مناسبة تتميز بوفرة النصائح المفيدة والتي تساعدهم كل فيما يخصه .

وتوجد لهذه الطريقة العديد من الفوائد والمزايا لعل من أهمها جذب أكبر عدد ممكن من الزائرين الذين لديهم فرصة أكبر للنمو إلى الموقع وتحقيق القدرة على تكييف الصور والرسالات الموجهة خصيصا إلى هذه المجموعات من البشر وانتهاز الفرص الترويجية والإعلانية وكذلك انتهاز الفرص لتكوين الشركات وتخصيص الموارد بغية تشجيع المستخدمين على تجريب عرض الموقع مما يدر عائدا على الاستثمارات المتاحة .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

الرقابة الالكترونية

طبقا لنظام الإدارة الالكترونية فقد أصبح يوجد ما يطلق عليه مراقبة العمليات باستخدام الحاسب الآلي والتي تعرف أيضا بمراقبة العمليات بمساعدة الحاسب الآلي باستخدام الحاسب الآلي وتتم المراقبة في هذا الصدد عن طريق استخدام برامج يقوم بمتابعة أي تغيرات أو انحرافات تحدث عن المخطط الذي سبق تحديده حيث يتم تثبيت المخطط الأول باعتباره مخطط التنبؤ ثم يتم إنشاء مخطط يعكس التنفيذ الفعلي للعمليات المتعددة بحيث يتمكن المستخدم في أي وقت من إجراء مقارنة بين مخطط التنبؤ ومخطط التنفيذ الفعلي للعمليات ثم يتابع أي تغيير يحدث بينهما ويكتشف أسبابه ويعالجها لتعديل خط سير العمليات .

وتعتمد الرقابة باستخدام الحاسب الآلي على فكرة التغذية العكسية حيث يتم – وذلك كمثال – وضع المدخلات ( المواد الخام ) في الآلة بعد أن يتم ضبطها بحيث تكون قادرة على قبول أو رفض المواصفات الخاصة بهذه المدخلات بشكل أوتوماتيكي بالتالي فإنه إذا قبلت الآلة المدخلات فإنه يتم بدء عمليات التشغيل حيث تستمر الآلة في التحقق من دفة التنفيذ هذا وفي حالة حدوث أي خلل فإن الآلة ذاتها تقوم بمعالجة هذا الخلل بشكل تلقائي ومع خروج المخرجات من الآلة فإنها توفر أيضا بيانات مرتدة إلى عملية استقبال المخرجات وعمليات التشغيل وذلك بناء على نتائج الرقابة على الوحدة المنتجة السابقة .

وتشمل عمليات الرقابة باستخدام الحاسب الآلي على الآلات قيام هذه الآلات بتنفيذ مجموعة متعددة من العمليات مثل البدء والتوقف والإبطاء والإسراع والفحص والاختيار والعد والمقارنة والقياس لتحديد تأثير بعض العوامل مثل الضوء والصوت والحرارة والوقت على العمليات الإنتاجية .

ويوجد نظامان أساسيان لمراقبة العمليات باستخدام الحاسب الآلي يتمثلان فيما يلي :

النظام الأول : النظام المركزي : يتطلب الأمر هنا ضرورة تركيز كل القرارات لدى المركز الرئيسي للمنظمة حيث يحقق ذلك فرصة أكبر للنجاح إذا كان المسئول يرفع تقاريره مباشرة إلى القائدة المسئولين عن المنظمة من الناحيتين التكنولوجية والمتخصصة .

النظام الثاني : النظام اللآمركزي : حيث أن كل وحدة نشاط أو قطاع تعمل مع المجموعة التكنولوجية والمتخصصة الخاصة بها .

وعلى الرغم من وجود هذين النظامين إلا أنه من المحبذ مراقبة العمليات باستخدام الحاسب الآلي أن تكون الرقابة مركزية عن طريق التنسيق في كل الجهود والأنشطة المبذولة بحيث تكون نابعة من مصدر رئيسي ومركزي واحد مسئول في المنظمة وذلك تجنبا لتوجيه رسائل متعارضة أو مختلطة ز

هذا كما توجد العديد من الوسائل الالكترونية التي يمكن استخدامها لمراقبة العمليات وتتمثل أهم هذه الوسائل فيما يلي :

الدوائر السمعية : تستخدم هذه الدوائر في مراقبة مخرجات العمل في الوحدات الإنتاجية كما يتم عن طريقها أيضا التعرف على أفكار العاملين والعملاء والتعرف على شكواهم .

الدوائر التليفزيونية المغلقة ( المرئية ) : يتم استخدام هذه الدوائر في مراقبة سير العمليات الإنتاجية وتوضيح مدى حدوث الانتظام في حركة هذه العمليات واكتشاف الأخطاء والعيوب التي تحدث وتحديد مواقعها على خطوط الإنتاج .

أجهزة الرقابة والقياس : ويتم استخدامها في مراقبة عمليات الإنتاج وكذلك مراقبة جودة الإنتاج وأعمال الصيانة .

الآلات ذات الرقابة الذاتية : وهي أنواع حديثة من الآلات يثبت بها جهاز رقابي بغية التأكد من أن الوحدات المنتجة يتم إنتاجها وفقا للمواصفات المقررة .

وتحقق مراقبة العمليات بمساعدة الحاسب الآلي العديد من المزايا والفوائد يتمثل أهمها فيما يلي :

تحقيق الرقابة بالوقت الحقيقي أي في الآن الحقيقي حيث تتم الرقابة بالنقرات بدلا من الرقابة بالتقارير القائمة على الماضي .

بناء العلاقات على أساس الثقة والشفافية بين العاملين مما يقلل من الاحتكاك بينهم ويقلل أيضا من والجهود الإدارية المبذولة في أعمال الرقابة .

تحقيق الرقابة المستمرة والسريعة بدلا من الرقابة البشرية المستمرة البطيئة مما يؤدي إلى عدم وجود الأخطاء ويخفض من التكاليف والوقت والجهد المطلوب للعمل .

تقلص المفاجآت الداخلية التي يمكن أن تحدث في العمل وجعلها عند الحد الأدنى .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

التوجيه الالكتروني

يعتمد التطبيق الكفء والفعال للتوجيه الالكتروني بالمنظمات المعاصرة على وجود " القيادات الالكترونية " والتي تسعى إلى تفعيل دور الأهداف الديناميكية والعمل على تحقيقها .

هذا ولابد أن يكون هؤلاء القادة مبتكرون ولديهم الاستعدادات الكاملة لتحمل كل المخاطر التي تتعرض لها منظماتهم عند التعامل بالنظم الالكترونية كما لابد عليهم من تفهم الحاجة إلى ضرورة وجود فرد ما مسئول عن كل الجهود المبذولة سواء كان ذلك بالنسبة للتكاليف التي يتم تحملها أو الوقت الذي يتم بذل النشاط فيه .

ولابد أن تكون هذه القيادات أيضا قادرة على التعامل مع مواقع المنظمات على شبكات الاتصالات الالكترونية وأن يتوفر لدى كل منها حب العمل والمقدرة على التعامل الفعال بطريقة الكترونية مع الأفراد الآخرين والقدرة على تحفيزهم وتعاونهم لإنجاز الأعمال المطلوبة .

بالإضافة إلى ضرورة توفر القدرة لديهم على تحليل المشكلات واتخاذ القرارات الخاصة بشأنها الكترونيا فضلا عن توفر القدرة لديهم أيضا على المبادرة والتعاون والدبلوماسية والإطلاع الواسع في مجال نظم المعلومات والمعرفة فضلا توفر القدرة لديهم على قيادة فرق العمل باستخدام الوسائل الالكترونية .

وبالإضافة إلى ما سبق فلابد أن يتم التركيز على التوجيه كعمل أساسي للمديرين وبحيث يتحول هؤلاء المديرون من مشرفين إلى موجهين حيث يكونون بالقرب من مواقع العمل بما يكفي لتقديم المساعدة المطلوبة إلى فريق العمليات لإنجاز مهامه وبحيث يصبحون مدربين ومعلمين يساعدونهم ويعملون كمنسقين ومساندين لهم وكذلك يعملون كقادة مهمتهم الأساسية تنمية الموظفين وتنمية مهارتهم في تنفيذ العمليات الخلاقة بأنفسهم .

وبالتالي فإن مهمة المديرين في ظل الإدارة الالكترونية تتطلب منهم تخصيص وقت أقل لمتابعة المستندات المتداولة بين الإدارات وتخصيص وقت أكبر في مساعدة ومساندة الموظف في فرق العمل المختلفة في معالجة المشكلات والقيام بأعمال أكثر إثراء عن ذي قبل .

هذا ويتحول المدير ليصبح بمثابة مرشد أو المعلم والذي يسعى إلى توفير المواد والعمل على التطوير الوظيفي الطويل .

والرد على الاستفسارات وبالتالي قد أصبح هذا الأمر يتطلب ضرورة أن يتحلى هؤلاء المديرون بدرجة عالية من مهارات التفاعل الشخصي نع الآخرين والاعتزاز والتفاخر بإنجازات هؤلاء الآخرين .

وبصفة عامة فإنه يجب أن تتوفر في القيادة التي تستخدم الأسلوب الالكتروني في إنجاز أعمالها المهارات الأساسية التالية :

مهارات المعارف التقنية : مثل تقنية المعلومات في الحاسبات الآلية وشبكات الاتصالات الالكترونية والبرمجيات الخاصة بها والتعامل الجيد معها بالإضافة إلى تطوير الأنظمة المعلوماتية والمعرفية كل في مجال تخصصه التطبيقي .

مهارات الاتصال الفعال مع الآخرين : حيث يتطلب هذا الأمر ضرورة تأسيس علاقات عمال جديدة من خلال استخدام جميع أنواع الاتصالات سواء كانت مكتوبة أو شفوية .

مهارات إدارية : وهي تتضمن مهارات تحفيز الأفراد الآخرين بالمنظمة نحو العمل الجماعي والتعاون بالإضافة إلى مهارات التخطيط والتنظيم والمتابعة والرقابة .

كما يعتمد أيضا التطبيق الكفء والفعال للتوجيه الالكتروني بالمنظمات المعاصرة على استخدام شبكات الاتصالات الالكترونية المتقدمة كشبكة الانترنت وبحيث يتم إنجاز وتنفيذ كل عمليات التوجيه حيث يقوم المديرون بالاتصال بمرؤوسيهم وإصدار الأوامر وتبليغ المهام إليهم وإرشادهم وترغيبهم في العمل بغية تحقيق الأهداف المرجوة .

كما يعتمد التطبيق الكفء والفعال للتوجيه الالكتروني على استخدام قواعد للجزاءات والحوافز بديلة لقواعد الجزاءات والحوافز التقليدية بحيث تتفق مع كل العوامل والمتغيرات التي تحكم التعامل بالنظم الالكترونية سواء كانت عوامل أو متغيرات محلية أو إقليمية أو دولية كأن يتم تطبيق نظم الحوافز الخاصة بالمنظمات المتعددة الجنسيات التي تمنح حقوقا مادية ومعنوية للعاملين فيها أكثر مما هو متاح للعاملين بالمنظمات الوطنية .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

الادارة الالكترونية للوحدات الادارية التقليدية

إن الإدارة الالكترونية للمنظمات المعاصرة تحتاج وتتطلب أيضا ضرورة تحويل بعض الوحدات الإدارية التقليدية لديها إلى العمل وفقا للنظم الالكترونية وتتمثل أهم هذه الوحدات الإدارية فيما يلي :

إدارة الشراء .

إدارة البيع .

إدارة الحاسبات .

إدارة الإعلان والترويج .

ويمكن إلقاء الضوء على كل إدارة من هذه الإدارات بإيجاز فيما يلي :

إدارة الشراء :

يجب أن يتحول العمل في هذه الإدارة من العمل باستخدام أسلوب الإدارة التقليدي إلى العمل بالنظام الالكتروني وعندئذ يطلق على هذه الإدارة " إدارة الشراء الكترونيا " حيث يتم الاستفادة من كل التطورات التكنولوجية سعيا وراء تخفيض تكاليف التسويق إلى أقل قد ممكن .

وتهتم هذه الإدارة أساسا بالتعرف على الموردين من خلال التجول في الأسواق الالكترونية للمفاضلة بين هؤلاء الموردين واختيار أفضل مورد منهم للتعامل معه .

إدارة البيع :

ويجب أن يتحول عمل هذه الإدارة من العمل باستخدام أسلوب الإدارة التقليدية إلى العمل باستخدام الأسلوب الالكتوني ويطلق عليها عندئذ " إدارة البيع الكترونيا " .

وتهتم هذه الإدارة بصفة أساسية بتلبية طلبات العملاء من المنتجات المختلفة وشحنها إليهم بالإضافة إلى تسهيل مهمة رد بعض هذه المنتجات إلى المنظمة منهم .

إدارة الحاسبات :

كما يجب أن تتحول أيضا إدارة الحسابات من العمل وفقا لأسلوب الإدارة التقليدي إلى العمل وفقا لأسلوب الإدارة الالكتروني ويطلق عليها عندئذ " إدارة الحاسبات الكترونيا " أو وسائل السداد والتحصيل الأخرى .

وتهتم هذه الإدارة بصفة أساسية بإعداد كشوف العملاء والموردين الكترونيا وإجراء عمليات السداد والتحصيلات بطريقة الكترونية عن طريق استخدام البطاقات الائتمانية الالكترونية أو وسائل السداد والتحصيل الأخرى .

إدارة الإعلان والترويج :

ويجب أيضا أن تتحول إدارة الإعلان والترويج من العمل وفقا لأسلوب الإدارة التقليدية إلى العمل وفقا لأسلوب الإدارة الالكتروني ويطلق عليها عندئذ  إدارة الإعلان والترويج الكترونيا " .

وتسعى هذه الإدارة بشكل أساسي إلى إعداد التصميمات الجديدة للبرامج الإعلانية الخاصة بالمنظمة وأنشطتها عبر شبكات الاتصالات الالكترونية مما يترتب عليه زيادة كفاءة وفعالية عمليات الترويج بالمنظمة .

كما تسعى أيضا إدارة الإعلان والترويج الالكترونية إلى التغذية الإضافية المستمرة لمواقع المنظمة عبر شبكة الاتصال الالكتروني بالإضافة إلى القيام بأعمال النشر عبر هذه الشبكة والعمل على إظهار رموز موقع المنظمة ومنتجاتها بشكل يؤدي إلى اجتذاب العملاء وزيادة عدد الزوار لهذا الموقع .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

التنظيم الالكتروني

يتطلب التنظيم الالكتروني إحداث تغييرات وتعديلات في الهياكل التنظيمية نفسها لمواجهة والقضاء على كل عيوب ومشاكل التنظيمات الإدارية التقليدية ويتم ذلك من خلال استخدام الحاسب الآلي في إعادة تجميع الوظائف أو إعادة توزيع الاختصاصات أو استبعاد بعض الوحدات الإدارية من التنظيم واستحداث بعض الوحدات التنظيمية الجديدة وإضافتها إلى الخريطة التنظيمية الحالية وتحويل بعض الوحدات الإدارية التقليدية الحالية إلى وحدات تعمل وفقا للنظام الالكتروني .

وكمثال لذلك فإن الإدارة الالكترونية للمنظمات الالكترونية للمنظمات المعاصرة تتطلب أن يتضمن التنظيم الإداري لهذه المنظمات العديد من الوحدات الإدارية الجديدة .

والتي يتمثل أهمها بصفة أساسية في الوحدات التالية :

إدارة قواعد البيانات والمعلومات والمعرفة الكترونيا .

إدارة الدعم التقني للعميل .

إدارة علاقات العملاء الكترونيا .

ويمكن إلقاء الضوء على كل إدارة من هذه الإدارات بإيجاز فيما يلي :

1-إدارة قواعد البيانات والمعلومات والمعرفة الكترونيا :

تسعى هذه الإدارة إلى الاهتمام بصفة أساسية بتجميع أكبر قدر ممكن من البيانات والمعلومات والتي تتوفر أمامها من مصادرها الالكترونية المختلفة والمتعددة ثم تقوم بتحليلها للاستفادة منها بأفضل طريقة ممكنة الأمر الذي يترتب عليه صنع اتخاذ قرارات تتسم بالكفاءة والفعالية .

2- إدارة الدعم التقني للعميل .

تهتم هذه الإدارة بصفة أساسية بمساعدة العملاء خلال قيامهم بالتجوال في مقر أعمال المنظمة على شبكة الاتصالات الالكترونية وذلك لمواجهة والقضاء على كل المشكلات والعقبات التي تواجههم ويتم ذلك عن طريق المحادثات النصية التي تتم عبر هذه الشبكات الالكترونية مع هؤلاء العملاء ومن خلال ذلك فإن المنظمة تحتفظ بعملائها ولا تفقدهم .

إدارة علاقات العملاء الكترونيا .

يتمثل الهدف الأساسي لهذه الإدارة في المحافظة على وجود أفضل علاقات للمنظمة مع عملائها كما تسعى أيضا إلى زيادة الزيارات التي يقوم بها هؤلاء العملاء إلى موقع المنظمة على شبكات الاتصالات الالكترونية .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

مزايا التخطيط الالكتروني

يحقق التخطيط بمساعدة الحاسب الآلي العديد من الفوائد والمزايا يمكن توضيح أهمها فيما يلي :

تبسيط نظم وإجراءات التخطيط وذلك عكس ما يتم في ظل الإدارة التقليدية التي تتم فيها النظم والإجراءات بتعقيد شديد .

تحقق وفورات في كل من الوقت والتكاليف والجهد المبذول فضلا عن تحقيق عنصر الأمان مما يترتب عليه وصول المنظمة إلى أعلى مستوى من مستويات الكفاءة والفاعلية .

تحسين وزيادة كفاءة وفعالية عمليات صنع واتخاذ القرارات حيث يمكن تحويل حالات ومواقف عدم التأكد إلى حالات القرارات مع تحمل المخاطر المحسوبة كما يمكن تحويل قرارات المخاطر إلى قرارات شبه مؤكدة فضلا عن إمكانية قياس المخاطر دوريا والاستبعاد لمواجهتها أو تغطيتها .

توسيع قاعدة البدائل والفرص وإمكانية تقييمها واستخدام أفضلها بحيث يمكن التوصل إلى إعداد خطط متميزة لتحقيق الطموحات المختلفة للمنظمة .

تخفيض الطلب على خبراء التخطيط المهرة .

زيادة إنتاجية المنظمة وثبات منتجاتها واعتماديتها .

هذا ويعتمد التخطيط الالكتروني على التركيز بصفة أساسية على استخدام التخطيط الاستراتيجي والسعي نحو تحقيق الأهداف الاستراتيجية حيث تتسم القرارات التي تستخدم النظم الالكترونية في تخطيط أعمالها بالشمولية لخدمة مختلف أقسام المنظمة وإدارتها كما تتجه نحو تحديد الاتجاهات الرئيسية لأعمال المنظمة ومعاملاتها ولا تركز على النواحي التفصيلية كما تصبح القرارات مركزية بحيث يتم اتخاذها في أعلا المستويات الإدارية بالمنظمة .

وبالإضافة إلى ذلك فإن القرارات الاستراتيجية بالمنظمة تتسم أيضا بأنها تحدد المعالم الأساسية التي تسير على نهجها هذه المنظمة بالإضافة إلى أنها تكون قرارات طويلة الأجل تغطي فترات طويلة نسبيا وغالبا ما تشمل حياة المنظمة كلها .

هذا فضلا عن أن هذه القرارات تأخذ في اعتبارها ضرورة التكيف والتعامل أيضا مع كل العوامل والمتغيرات البيئية سواء كانت هذه العوامل والمتغيرات داخلية أو خارجية وذلك كي تتمكن من تحديد وتحليل الفرص والتهديدات البيئية وتحديد نقاط القوة والضعف لدى المنظمة بغية استغلال الفرص التي تجعلها في وضع أفضل ومواجهة التحديات التي تعرقل نشاطها وتعوقها عن النمو والاستمرار .

وليس معنى ذلك أن المنظمة تتجاهل التخطيط التشغيلي بل يكون لهذا التخطيط دورا أيضا في إنجاز وتحقيق أهداف المنظمة من خلال الاعتماد على استخدام مجموعة من السياسات التشغيلية عند ممارسة بعض الوظائف المختلفة .

ويعتمد أيضا التخطيط الالكتروني على تبسيط نظم وإجراءات العمل والتي تتسم في ظل الإدارة التقليدية بالتعقيد الشديد حيث يتم استبدالها بنظم وإجراءات سريعة وحاسمة تعتمد بالدرجة الأولى عند استخدام شبكات الاتصالات الالكترونية والتي تجعل أداء الأعمال يتم لحظيا .

ومما لاشك فيه أن ذلك يؤدي إلى تحقيق وفورات في كل من الوقت والتكاليف والجهد المبذول فضلا من تحقيق عنصر الأمان مما يترتب عليه وصول المنظمة إلى أعلى مستوى من مستويات الكفاءة والفعالية .

كما يعتمد التخطيط الالكتروني أيضا في ظل الثورة الالكترونية المعاصرة على استخدام نظم جديدة للمعرفة كنظم دعم القرارات والنظم الخبيرة ونظم الشبكات العصبية الاصطناعية حيث أصبح المهتمون بتطبيقات الحاسبات الآلية يؤمنون بأن عصر المعلومات قد ولى وانتهى وحل محله عصر المعرفة بحيث أصبح الاتجاه الآن نحو تنظيم قواعد للمعرفة وكذلك بناء مجتمعات لهذه المعرفة .

ومما لاشك فيه فإن ذلك يمكن المنظمات من استخدام أساليب تخطيطية جديدة ومبتكرة كما يمكنها أيضا من تحسين وزيادة عمليات التنبؤ مما يرفع ويزيد من كفاءة وفعالية عمليات التخطيط بهذه المنظمات كما يساعد ذلك المنظمات أيضا على تحسين وزيادة كفاءة وفعالية عمليات صنع واتخاذ القرارات حيث يمكن تحويل حالات ومواقف عدم التأكد إلى حالات ومواقف عدم التأكد إلى حالات القرارات مع تحمل المخاطر المحسوبة كما يمكن تحويل قرارات المخاطر إلى قرارات شبه مؤكدة . فضلا عن إمكانية قياس المخاطر دوريا والاستعداد لمواجهتها أو تغطيتها بالإضافة إلى توسيع قاعدة البدائل والفرص وإمكانية تقييمهما واستخدام أفضلها لمواجهة التحديات المحلية والإقليمية والعالمية وبحبيث يمكن التوصل إلى إعداد خطط متميزة لتحقيق الطموحات المختلفة للمنظمة .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

التخطيط الالكتروني

طبقا لنظام الإدارة الالكترونية فقد أصبح يوجد ما يطلق عليه تخطيط العمليات باستخدام الحاسب الآلي والذي يعرف أيضا بالتخطيط المؤتمت للعمليات ويمكن اعتباره بمثابة مدخل يستخدم الحاسب الآلي لتوليد خطط العمليات والتي يتم تصميمها بانتظام لتحقيق الاحتياجات المطلوبة .

هذا ويمكن تعريف التخطيط المؤتمت للعمليات أيضا بأنه مهمة خاصة باتخاذ القرارات والتي يتم تحويلها من مخطط العمليات لتقوم بها بدلا عنه النظم المبنية على استخدام الحاسب الآلي .

ويتعمد التخطيط العمليات بمساعدة الحاسب الآلي على استخدام نظم جديد للمعرفة كنظم دعم القرار والنظم الخبيرة ونظم الشبكات العصبية الاصطناعية حيث أصبح المهتمون بتطبيقات الحاسبات الآلية مؤمنون بأن عصر المعلومات قد ولي وانتهى وحل محله عصر المعرفة بحيث أصبح الاتجاه الآن نحو تنظيم قواعد للمعرفة وليس قواعد للبيانات وكذلك بناء مجتمعات لهذه المعرفة .

ويوجد نوعان أساسيين لتخطيط العمليات بمساعدة الحاسب الآلي يمكن توضيحهما بإيجاز فيما يلي :

النوع الأول : النظام المتنوع لتخطيط العمليات بمساعدة الحاسب الآلي :

يحتوي ملف الحاسب الآلي طبقا لهذا النظام على خطط معيارية لإنتاج أجزاء معينة تتضمن العديد مثل الشكل والأدوات والآلات المستخدمة وتتابع عمليات التصنيع والسرعات ونظم التغذية والأوقات المطلوبة بالنسبة لكل تتابع ... الخ وإذا كان المطلوب توفر خطة معيارية لجزء معين فإنه يتم البحث عنها واسترجاعها وعرضها للمراجعة ثم إذا تمت الموافقة عليها يتم طبعها .

النوع الثاني : النظم المولدة لتخطيط العمليات بمساعدة الحاسب الآلي :

طبقا لهذه النظم فإن خطط العمليات يتم توليدها أوتوماتيكيا في ضوء نفس الأسس والإجراءات المنطقية التي يستخدمها المخطط التقليدي لصنع جزء ما وتتسم هذه النظم بالتعقيد بسبب احتوائها على معارف شاملة وتفصيلية مثل شكل الجزء وأبعاده والإمكانيات الخاصة به .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

مراحل بناء ادارة الكترونية رشيدة للدولة

المرحلة ا|لأولى : إنشاء شبكات حاسبات آلية حكومية تغطي كل المنظمات والمصالح الحكومية وفروعها ووحداتها الإدارية المختلفة داخل الدولة ويجب ترتبط أيضا مع شبكات الاتصالات الخاصة بالمنظمات والمصالح الأخرى التابعة لها خارج حدود هذه الدولة كالسفارات مثلا .

وفي هذه المرحلة أيضا فإنه يجب التأكيد على أن يكون لكل موظف بالحكومة حاسبه الآلي الخاص به وأن يتم تدريب جميع المؤلفين بالوحدات الحكومية المختلفة على كيفية استخدام وتشغيل هذه الحاسبات بالإضافة إلى ضرورة توصيل هؤلاء الموظفين بالشبكة الالكترونية المستخدمة حتى يتعودوا على استخدامها والتعامل معها فضلا عن ضرورة بناء صفحة الكترونية لكل وحدة حكومية على حدها .

ويتطلب تطبيق هذه المرحلة ولاشك ضرورة إعادة هندسة نظم العمل الإداري والإجراءات التقليدية وذلك لابتكار نظم أخرى تتواءم مع استخدام النظم الالكترونية المستخدمة .

المرحلة الثانية : إنشاء قاعدة موحدة للمعلومات الحكومية ضمن إطار الشبكة التي يتم إنشائها بالمرحلة السابقة ليتم فيها تجميع كل المعلومات الحكومية وبحيث تعمل على دعم تبادل المعلومات بين مختلف المنظمات الحكومية والمواطنين والمنظمات الأخرى في الدولة وخارجها واستبعاد المعلومات المكررة والمتناقضة ومراقبة تنفيذ مراحل إنجاز أي نشاط حكومي وكشف حالات الفساد والتلاعب والغش فيه .

المرحلة الثالثة : تقديم جميع الخدمات الحكومية للمواطنين والمنظمات الأخرى من خلال استخدام شبكة الاتصالات الالكترونية من خلال وجود بوابة حكومية موحدة تتعامل مع قاعدة المعطيات الحكومية وبحيث يستطيع المواطنون والمنظمات الأخرى الحصول على كل المعلومات التي تهمهم عن نشاط وخدمات الحكومة بصورة سهلة وميسرة فضلا عن تلبية كل احتياجاتهم المتعلقة بالأعمال والخدمات الحكومية .

المرحلة الرابعة : إنشاء سوق حكومية الكترونية موحدة لتلبية كل المتطلبات الاقتصادية للمنظمات الحكومية وذلك سعيا وراء تخفيض النفقات الحكومية عن طريق إنجاز المشتريات الحكومية بشكل الكتروني مما يمكنها من الحصول على أفضل الأسعار .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

دور الادارة الالكترونية في تحقيق التفاعل بين المؤسسات و المواطنين

تعظيم عمليات المشاركة الجماهيرية في اتخاذ القرارات :

تمكن الإدارة الالكترونية من خلال استخدام شبكة الانترنت من تعظيم مشاركة الجماهير بشكل أكبر وفعال في الحياة السياسية والنيابية حيث يمكن لهذه الجماهير المشاركة في مناقشة القضايا القومية واختيار نواب الشعب أيضا بالإضافة إلى المشاركة في صنع واتخاذ القرارات بدلا من استخدام المندوبين .

 تحقيق التفاعل البناء بين مؤسسات الحكم والمواطنين في الدولة :

تفتح الإدارة الالكترونية للمنظمات الحكومية – من خلال استخدام شبكة الانترنت – الأبواب على مصراعيها بين المسئولين في مؤسسات الحكم وبين المواطنين الكتابي الذي يحقق موضوعية هذه الحوارات ويركز على الأمور الهامة والأساسية فيها .

وبطبيعة الحال فإن هذا النظام الالكتروني يختلف تماما عن سياسة الباب المفتوح التي يتم عن إتباعها وفقا للنظام التقليدي للإدارة حيث أن هذا النظام التقليدي يشوبه الكثير من أوجه القصور والتي لا توجد أساسا في النظام الالكتروني من أهمها أنه إذا كان باب الإدارة العليا مفتوحا فقد تكون الأبواب الأخرى التي تديرها الإدارة الوسطي مغلقة مما يمنع الوصول إلى المسئول في الحكم كما أنه قد لا يتوفر الوقت الكافي لدى هذا المسئول لمقابلة أصحاب الشكاوى وإجراء الحوارات معهم كما أنه من المستحيل أيضا أن يقابل المسئولون كل المتضرين أصحاب الشكاوى حيث لا تسمح الظروف إلا بإجراء مقابلات مع عدد محدود منهم بالإضافة إلى أن أصحاب الرأي أو الحاجة يسهمون في عرض مطالبهم وفرضها وفي هذا مضيعة للوقت والجهد المبذولين .

وبالإضافة إلى ما سبق فإن النظام الالكتروني في هذه الحالة يختلف عن أسلوب إرسال البريد العادي إلى مكتب الرئيس المسئول حيث يتم التأكد تماما من إرسال الرسائل على عكس البريد العادي كما أنه يسهل التعامل مع الرسائل الالكترونية حيث يمكن تصنيفها وفهرستها وحفظها بيسر وسهولة كما يمكن توجيه هذه الرسائل لحظيا إلى جهة الاختصاص للبت فيها ومتابعتها والتعرف على موقف للرد عليها آليا فضلا عن أنه يمكن الرد عليها إذا كانت متكررة من خلال ردود سابقة.

ويتطلب التطبيق الكفء والفعال للحكومة الالكترونية ضرورة بناء استراتيجية متكاملة تمتد لفترة من ثلاث إلى خمس سنوات وتأخذ في اعتبارها أن تكون النماذج المستقبلية للحكومات الالكترونية أكثر كفاءة وفعالية عند أداء خدماتها المختلفة وأن يتم استخدام وحدات حكومية ضخمة ترتبط مع بعضها البعض الكترونيا وأن تكون أهم خصائصها تقديم الخدمات الحكومية بشكل كفء وفعال في أي وقت حيث تمارس هذه الحكومة مهامها ليل نهار على مدار الزمن .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

تحديد الاجراءات و توفير التماذج للحكومة الالكترونية

تحيد إجراءات ومتطلبات الحصول على الخدمات الحكومية الكترونيا :

أتاحت الإدارة الالكترونية للمنظمات الحكومية من خلال استخدام شبكة الانترنت فرصة توفير معلومات متكاملة للمستفيدين من لخدمات الحكومية عن كافة إجراءات ومتطلبات الحصول على هذه الخدمات بصورة بسيطة وسهلة بحيث يستطيع أي مستفيد يرغب في الحصول على خدمة ما استكمال كل متطلبات أداء هذه الخدمة قبل أن يذهب إلى مقر الوحدة الحكومية للحصول عليها وبالتالي يقل عدد مرات التردد على هذه الوحدة مما يقلل التكلفة كما يقل الوقت والجهد المبذولين للحصول على الخدمة المطلوبة .

توفير النماذج التي يتم استخدامها في أداء الخدمات الحكومية الكترونيا :

كما تمكن الإدارة الكترونية الوحدات الحكومية من توفير كافة النماذج المستخدمة ف أداء الخدمات الحكومية على شبكة الانترنت بحيث يمكن للمستفيدين منها طباعة هذه النماذج على طابعتهم الخاصة ثم ملئها وفقا لتعليماتها والتوجه بها بعد ذلك إلى مقر الوحدة الحكومية للحول منها على الخدمة المطلوبة .

ويتيح الأسلوب للمستفيدين من الخدمات الحكومية التعرف على النماذج المطلوبة لأداء هذه الخدمات وذلك قبل الذهاب إلى مقر الوحدة الحكومية مما يقلل من عدد مرات ترددهم على مقر هذه الوحدة الأمر الذي يقتضي بالتبعية على الاختناقات الأساسية التي تعوق أداء الخدمات الحكومية كما أنه يساعد المستفيدين أيضا على الحصول على هذه الخدمات بتكلفة أقل من تكلفة الانتقال إلى مكان أداء هذه الخدمات بالوحدة الحكومية .

ومما هو الجدير بالذكر أن المنظمات الحكومية تقوم بتأمين حصولها على مواد الدولة الخاصة برسوم أداء الخدمة وفي هذا الصدد فإنه يمكن للوحدة الحكومية إما تحصيل قيمة هذه الرسوم عند بيع الخدمة من خلال السداد الالكتروني أو إضافة قيمة هذه الرسوم إلى قيمة أداء الخدمة ذاتها .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

تحصيل المستحقات و اداء الاعمال و المعاملات الجمركية للخدمات الحكومية الالكترونية

تحصيل المستحقات وسداد التزاماتها الكترونيا :

يمكن للمواطنين أو من ينوب عنهم في ظل الإدارة الالكترونية أن يقوموا بسداد كافة الرسوم والضرائب المستحقة عليهم للوحدة الحكومية عن طريق استخدام آلات دفع خاصة تتوافر ف كل مكان وهي تشبه آلات البيع .

كما يمكن تحقيق ذلك أيضا من خلال استخدام شبكة الانترنت التي أصبحت تمثل العصب الرئيسي لتحصيل المستحقات الحكومية أو سداد التزاماتها .

أداء الأعمال والمعاملات الجمركية الكترونيا مما يزيد من كفاءتها وفعاليتها :

أسهمت الإدارة الالكترونية للمنظمات الحكومية إسهاما فعالا في زيادة كفاءة وفعالية المعاملات الجمركية حيث أعطت الفرصة لهذه المنظمات في ميكنة الموانئ والمنافذ الجمركية وتطوير العمل فيها بحيث تصبح صالحة لأعمال التجارة الالكترونية وبحيث تساعد على الإفراج الجمركي في أزمنة قياسية وقد جاء على ثلاث مراحل أساسية يمكن إلقاء الضوء عليها بإيجاز فيما يلي :

توفير البيانات والمعلومات الخاصة بالمعاملات الجمركية للمستفيدين منها وذلك مثل البيانات والمعلومات الخاصة بإجراءات ونماذج التخليص الجمركي وكذلك البيانات والمعلومات الخاصة بالرسوم الجمركية المقررة والفئات الخاصة بها وقيمة الاشتراكات والقيود التي يتم فرضها على بعض السلع أو الأطراف بالإضافة إلى البيانات والمعلومات الخاصة بالتحذيرات والقرارات الجديدة فور إصدارها .

إجراء التبادل الالكتروني لعمليات الإفراج الجمركي على أن يصبح للوثائق المصدرة نفس مرجعية الوثائق الورقية وذلك بعد التأكد من توفير السرية والتأمين المناسبين لتحقيق ذلك .

التقدير الفعلي للرسوم الجمركية بطريقة آلية وسدادها باستخدام وسائل الدفع الالكترونية المتاحة .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

توفير اللوائح والقوانين المعمول بها الكترونيا عند أداء الخدمات الحكومية

 وفرت الإدارة الالكترونية للأعمال والمعاملات والحكومة نظاما متكاملا للمعلومات عن كل اللوائح والقوانين الحكومية والتي تمثل إطارا قانونيا وتنظيميا لكل القضايا والموضوعات التي تشغل بال المستفيدين من الخدمات الحكومية بحيث يمكن الوصول عليها بسهولة ويسر في أي وقت وفي أي مكان واستيعابها استيعابا كاملا .

توفير الوثائق الحكومية الكترونيا للمستفيدين منهم :

توجد العديد من الوثائق الحكومية ويمكن تقسيمها إلى نوعين أساسيين يتمثل النوع الأول منها في الوسائط ذات الطبيعة العامة وهي التي لا تتطلب التحقق من شخصية المستفيد منها مثل شهادات القيد في السجل التجاري أو الصناعي أو شهادات المنشأ للبضائع أو بطاقات القيد في الجداول الانتخابية وكذلك شهادات المطابقة للشروط الصحية والبيئية .

ويتمثل النوع الثاني من الوثائق الحكومية في الوثائق ذات الطبيعة الخاصة وهي التي تتطلب ضرورة التحقق من شخصية طالبها وذلك كما هو الحال بالنسبة لشهادات الميلاد والوفاة والزواج والطلاق ومحاضر الشرطة وصور الأحكام القضائية وجوازات السفر وشهادات التعليم والبطاقات الشخصية وشهادات تحديد الموقف المالي كالمرتبات والملكية .

وفي ظل الإدارة الالكترونية للأعمال والمعاملات الحكومية فإنه يمكن ميكنة هذه الوثائق بطريقة الكترونية بحيث يمكن للمستفيدين من الخدمات الحكومة الحصول على الوثائق ذات لطبيعة العامة من خلال شبكات الانترنت كما يمكنهم أيضا الحصول على الوثائق ذات الطبيعة الخاصة عبر هذه الشبكة أيضا ولكن في ضوء معايير ونظم تامين خاصة يكفلها القانون .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

الإدارة الالكترونية لأعمال الشراء والتخزين والحكومية

مكنت الإدارة الالكترونية المنظمات الحكومية من ممارسة أعمال الشراء والتخزين الحكومية من خلال شبكة الانترنت حيث وفرت الوحدات الحكومية معلومات متكاملة عن هذه الأعمال حققت الشفافية وجعلت الصورة واضحة أمام الجماهير والمنظمات الأخرى حيث أوضحت نه لا يوجد فساد كما لا يوجد سوء إدارة يكتنف تلك الأعمال .

وفي ضوء ذلك فقد مكنت الإدارة الالكترونية المنظمات الحكومية من تقديم وإتاحة طلبات الشراء للراغبين للتقدم للشراء من خلال الإعلان عن كافة المشتريات وصفقات تنفيذ المشروعات بأكثر من لغة على شبكة الانترنت الأمر الذي مكن كافة المنظمات الأخرى من الدخول على مقر المعلومات المنظمة حكومية والإطلاع على إعلاناتها في ي وقت وفي أي مكان .

وبالإضافة إلى ذلك فقد مكنت أيضا الإدارة الالكترونية المنظمات الحكومية من توفير معلومات متكاملة عن إدارة وتنظيم حركة المخزون السلعي والمخازن لديها حيث تم ميكنة هذه المخازن من خلال بناء شبكة متكاملة للأعمال والمعاملات الخاصة بالتوريدات الحكومية والموردين المسجلين في هذه التوريدات وبحث يتم طرح تورد صنف معين إذا وصل إلى حد الطلب على شبكة الانترنت وعندئذ تقوم المنظمات الموردة بإبلاغ عروضها باستخدام وسائل التبادل الالكتروني ثم تم دراسة هذه العروض والبت فيها والترسيه وإبلاغ المنظمة الموردة بتوريد هذا الصنف .

وقد ساعدت الإدارة الالكترونية للمخزون السلعي على تخفيض حجم المخزون السلعي الحكومي وتخفيض تكلفة عمليات التخزين والعمل وفق مفهوم تدفق السلع في الزمن المحدد بالضبط .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

إنجاز الأعمال والمعاملات بين الأجهزة الحكومية وبعضها البعض إلكترونيا

يتسم الأسلوب التقليدي للإدارة الحكومية بوجود التعقيدات الإدارية الشديدة الخطورة والتي أصبحت تعرقل أعمال ومعاملات الوحدات الحكومية مما يترتب عليه انخفاض مستويات أداء هذه الأعمال والمعاملات . فضلا عن المتاعب والمشكلات التي يواجهها المواطنون طالبي الخدمات الحكومية أيا كانت شخصياتهم .

ونظرا لأن الأعمال والمعاملات الحكومية متشابكة ومتداخلة بحيث يعتمد بعضها على البعض الآخر لذا فقد تتطلب هذا الأمر من المستفيد من الخدمات الحكومية أن يتحول إلى ساعي بريد يتجول بين الأجهزة الحكومية المتعددة لإثبات ما تحتاجه أوراقه من بيانات ومعلومات يحصل عليها من أجهزة حكومية مختلفة .

وعلى النقيض من ذلك تماما فقد مكنت الإدارة الالكترونية الأعمال والمعاملات الحكومية – وذلك بما وفرته من ميكنة لأعمال ومعاملات المنظمات الحكومية – من التبادل الالكتروني للبيانات والوثائق المختلفة فيما بينها وذلك لمصلحة المواطنين حيث يمكن على سبيل المثال للوحدة الحكومية التي تختص باستخراج البطاقة التعامل مع منظمات التعليم لتحديد آخر مؤهل علمي حصل عليه المستفيد والتعامل مع وزارة الصحة لتحديد الحالة الصحية له ... وهكذا ..

وكمثال آخر فإنه إذا أراد أحد المواطنين الحصول على ترخيص لإنشاء مبنى خاص به فإنه لابد أن يحصل على عدة موافقات من عدة أجهزة حكومية مثل مرافق الإسكان والمياه والدفاع المدني والكهرباء والآثار وغير ذلك من الأجهزة الحكومية الأخرى هذا وتمكن الحكومة الالكترونية هذا المواطن من التعامل مع جهة حكومية واحدة تقوم بتنسيق بين كل الأجهزة الحكومية وتتولى الكترونيا إنهاء جميع الأعمال والمعاملات المطلوبة مع الجهات الأخرى المختصة .

ومما لاشك فيه فإن استخدام شبكة الانترنت في هذه الحالة يعد طريقة جديدة غير تقليدية تمكن الأجهزة والمنظمات الحكومية من تحقيق التبادل الالكتروني للمعلومات لمصلحة المواطنين المستفيدين من خدماتها وذلك في إطار من السرية والتأمين التام .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

أهم الأعمال و المعاملات التي تغطيها الإدارة الإلكترونية

توجد العديد من الأعمال والمعاملات الحكومية التي تغطيها أعمال الإدارة الإلكترونية أهمها فيما يلي:-

إنجاز الأعمال والمعاملات بين الأجهزة الحكومية وبعضها البعض إلكترونيا.

الإدارة الإلكترونية لأعمال الشراء والتخزين الحكومية.

توفير اللوائح والقوانين المعمول بها إلكترونيا عند أداء الخدمات الحكومية.

 توفير الوثائق الحكومية إلكترونيا للمستفدين منها.

تحصيل المستحقات الحكومية وسداد التزاماتها إلكترونيا.

توفير النماذج التي يتم استخدامها في أداء الخدمات الحكومية إلكترونيا.

تحديد إجراءات ومتطلبات الحصول على الخدمات الحكومية إلكترونيا.

أداء الأعمال والمعاملات الجمركية إلكترونيا مما يزيد من كفاءتها وفعاليتها.

تعظيم عمليات المشاركة الجماهيرية في اتخذا القرارات.

تحقيق التفاعل البناء بين مؤسسات الحكم والمواطنين في الدولة.

ويمكن توضيح هذه الأعمال والمعاملات بشيء من التفصيل في موضوعات لاحقة 

أكمل القراءة Résuméabuiyad

الإدارة الالكترونية للأعمال والمعاملات الحكومة ( الحكومة الالكترونية )

بدأت مشروعات إنشاء الحكومة الالكترونية ف كير من دول العام منذ عام 1999 مثل الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة البريطانية كما نشطت بعض الدول العربية منذ عام 200 مل دولة دبي ف إنشاء حكومية دبي الالكترونية وقد صاح ذلك شركة تجاري – كوم والتي تعتبر بمثابة سوقا الكترونيا متكاملة تقوم جميع الدوائر الحكومية في دبي بشراء جميع احتياجاتها منها .

ويتلخص جوهر مفهوم الحكومة الالكترونية بصفة أساسية ف نقل نشاط الحكومة إلى شبكات الحاسبات الآلية بحيث يمكن الاعتماد على هذه الشبكات والاستفادة منها عند أداء هذا النشاط وبحيث يتم تنظيم قيادة الدولة والتعامل مع المواطنين من خلال استخدام هذه الشبكات .

وقد جاءت الإدارة الالكترونية للأعمال الحكومية كأسلوب مغاير تماما كالأسلوب التقليدي الذي يقضي بتوفير المعلومات عن كل الأنشطة الحكومية عن طريق استخدام وسائل عن طريق استخدام وسائل الإعلام التقليدية حيث أنه عند استخدام هذه الوسائل لا يوجد تفاعل بين كل من المرسل والمستقبل حيث غالبا ما يغيب حق الاستفهام عن محتوى الرسالة بالإضافة إلى لحظية هذه الوسائل . حيث غالبا ما يقتصر دورها على إبلاغ المعلومات فقط دون استعادتها مرة ثانية .

وترتكز الالكترونية للأعمال الحكومية على حقيقة أساسية تقضي بأن المنظمات الحكومية تسعى أساسا إلى أداء مجموعة من الخدمات . وأن مجال هذه الإدارة ينصب بصفة رئيسية على توفير المعلومات وإتاحتها وتبادل الوثائق والمستندات التي تتعلق بأعمال هذه الخدمات .

وبناء على ذلك فإن الإدارة الالكترونية للأعمال الحكومية تساعد المنظمات الحكومية على توفير معلومات لكل من لمواطنين والمنظمات الأخرى كما تتيح لها أيضا الفرصة لترويج خططتها المستقبلية ومشروعاها التنموية .

وتهد الحكومة الكترونية بصفة عامة إلى تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين ومؤسسات الدولة المختلفة وإيجاد أفضل الطرق لتفعيل مشاركاتهم في العمليات التنفيذية بالإضافة إلى تخفيض تكلفة أداء الخدمات الحكومية وزيادة الإنتاجية .

وقد تم تطبيق أسلوب الإدارة الالكترونية على الأعمال والمعاملات التي تتم بين الأجهزة الحكومة وبعضها البعض كما تم تطبيقها أيضا على كل الأعمال والمعاملات التي تتم بين هذه الأجهزة الحكومية والمواطنين والمنظمات الأخرى عن طريق ميكنة الخدمات الحكومية بشكل يحقق إمكانية تقديمها دون الحاجة إلى الانتقال إلى مقر الوحدة الحكومية . الأمر الذي يقضي على شكاوى التعامل مع الموظف العام وسوء الإدارة في هذه الأجهزة الحكومية .

وبالإضافة إلى ذلك فإن الإدارة الإلكترونية للأعمال الحكومية من استخدام شبكة الإنترنيت تتيح الفرصة لتوفير كل المعلومات عن أنشطة وخدمات المنظمات الحكومية وذلك في ظل من التفاعل بين كل من المرسل والمستقبل ، الأمر الذي أدى إلى بناء علاقات جديدة بين كل من العاملين بهذه المنظمات بعضهم البعض وكذلك بينهم وبين المستفدين من خدماتهم.

ولقد أسهمت الإدارة الإلكترونية إسهاما كبيرا بحيث تعاظم دورها وتفاقم في الأنة الأخيرة ففي كل مجالات العمال الحكومية حيث ظهر مصطلح جديد هو(الحكومة الإلكترونية) والذي بمقتضاه تم تحويل كل أعمال ومعاملات المنظمات الحكومية مع المواطنين والمنظمات الأخرى إلى صورة إلكترونية متكاملة تعتمد على إطار من الشفافية والوضوح الكاملين لكل ما يتم إنجازة من إجراءات داخل دائرة صنع واتخاذ القرارات.

أكمل القراءة Résuméabuiyad

استخدام الانترنت في إنجاز الأعمال والمعاملات الالكترونية لمنظمات الأعمال

تمثل شبكة الانترنت أكبر سوق للمعاملات بين المنظمات بعضها وبعض وبينها وبن الأطراف المتعاملة معها في عالم اليوم هذا وقد تم تحويل منظمات الأعمال وانتقالهم تدريجيا من النظم المغلقة واستخدام الشبكات الخاصة إلى استخدام 

شبكة الانترنت هذا وكان أول استخدام لهذه الشبكة في نقل رسائل التبادل الالكتروني للوثائق في عام 1995 .

ويتم تقيم إجراء الأعمال والمعاملات الالكترونية على شبكة الانترنت إلى نوعين أساسيين هما :

التبادل الالكتروني للوثائق عن طريق استخدام البريد الالكتروني وبروتوكول تبادل المعلومات : حيث يتم إعداد الوثائق الالكترونية المطلوب إرسالها كما يتم تشفيرها وإرسالها إلى المنظمة أو المنظمات المرسلة من خلال رسالة بريد الكتروني على شبكة الانترنت ويرفق بها ملف يشمل كل الوثائق الالكترونية .

ب- التبادل الالكتروني للوثائق عن طريق مقر المعلومات الخاص بالمنظمة : حيث يوجد في مقر المنظمة برامج خاصة تقوم بإنشاء رسائل التبادل الالكتروني للوثائق وتم تشفيرها وإرسالها عبر شبكة الانترنت في شكل علاقة بين المتصفح ومقر المعلومات ويساعد ذلك ولا شك على إزالة التعقيدات الخاصة باستخدام التبادل الالكتروني للوثائق في الحياة العملية كما يساهم أيضا في تحقيق درجة عالية من الكفاءة والفعالية في استخدام التبادل الالكتروني .

أكمل القراءة Résuméabuiyad

فوائد الإدارة الإلكترونية للوثائق للمنظمات

تتمثل الفوائد والمزايا المباشرة لنظام التبادل الالكتروني للوثائق فيما يلي :

المساهمة في تحسين التدفقات النقدية للمنظمة .

ضمان وتأكيد الأعمال والمعاملات عن طريق ما أطلق عليه النظم .

تخفيض التكاليف حيث تم تقليل تكاليف استخدام الأوراق كما يتم تخفيض تكاليف البريد وتم أيضا تقليل فترة بقاء المخزون السلعي بالمخازن وتنخفض أيضا تكلفة عملية استخدام الحاسب الآلي من إدخال وطباعة ومراجعة وتصحيح .

تقليل الأخطاء أو محاولة القضاء عليها وزيادة معاملات الأمان بالمنظمة .

كما يساعد نظام التبادل الالكتروني للوثائق بطريقة غير مباشرة في زيادة حجم معاملاتها التجارية وتحسين صورتها في الأذهان فضلا عن زيادة قدرتها على مواجهة المنافسة .

وبالإضافة على ما سبق فإن نظام التبادل الالكتروني للوثائق يمكن المنظمة في الآجل الطويل من تطبيق نظام الإنتاج في الموعد بالضبط وزيادة كفاءة وفعالية العمليات الإنتاجية والتجارية والاحتفاظ بالعملاء الحاليين فضلا عن إمكانية كسب عملاء جدد وتخفيض زمن الدورة التجارية بحيث يتم تنفيذها في أقل وقت ممكن بالإضافة إلى زيادة القدرة التنافسية للمنظمة فضلا عن إيجاد تكتلات اقتصادية متكاملة تحقق الحد الأدنى من حجم الأعمال .

استخدام شبكات القيمة المضافة في إنجاز الأعمال والمعاملات الالكترونية لمنظمات الأعمال .

وتعمل شبكات القمة المضافة وفقا لأسلوب البريد الالكتروني حيث تتلقى الشكة الرسالة من المرسل ثم تقوم بالتعرف على عنوان المرسل إليه وهو يمثل جزءا خاصا من الرسالة وفي ضوء ذلك يتم وضع الرسالة في الصندوق الالكتروني الخاص بالمرسل إليه وبطبيعة الحال فإن ذلك يتم تنفيذه ف جزء من الثانية .

ويوفر بائع شكة القيمة المضافة العديد من الدوائر وكذلك يوفر العديد من الخدمات التي تزم لاستخدام دوائر في التبادل والبيانات الكترونيا وكمثال لذلك فإن بائع هذه الشبكة يستطيع أن يوفر سجلات الصيانة وملفات الأرشيف كما يستطيع أن يوفر أيضا نظم عمل برامج الخرائط ويساعد أيضا في تدريب جميع الأطراف المشاركة في كل أعمال ومعاملات الإدارة الالكترونية .

وتحقق شبكات القيمة المضافة العديد من الفوائد والمزايا للمنظمات يتمثل أهمها بصورة أساسية في تقديم خدمة قوائم الرسائل التي يتم إرسالها واستقبالها لمشتركيها بحيث تكون بمثابة مرجع يمكن استخدامه والاعتماد عله في حالة وجود نزاع بين الأطراف المتعاملة تحقق للمنظمات أيضا أعلى درجة من درجات السرية والتأمين لعمالها فهي مؤمنة ولا يمكن الدخول عليها إلا للمشتركين فيها فقط فضلا عن أنها توفر الحمية من خلال استخدام اسم المستخدم أو استخدام كلمة السر.

وبالإضافة إلى ما سبق فن شبكات القيمة المضافة تمن للمنظمة التحقق من أعمالها ومعاملاتها التجارية الخاصة فضلا عن أنها لا تسمح بازدواجية الرسالة وتضمن اكتمالها وتطابقها مع المعايير القياسية لنظم المراسلات الالكترونية .

وعلى الرغم من الفوائد والمزايا السابقة لاستخدام شبكات القيمة المضافة إلا أن لها العدد من العيوب تمثل أهمها بصفة أساسية في سيطرة وهيمنة المنظمات الكبيرة على استخدام هذه الشبكات مما يثقل كاهل المنظمات الصغيرة والمتوسطة الحجم حيث يحملها ذلك تكاليف استثمارية كبيرة لاستخدام هذه الشبكات .

أكمل القراءة Résuméabuiyad