اختص النقاش في موضوع التسويق حتى الآن بالسلع ( الملموسة ) وهو أمر طبيعي لأن تجارة السلع تمثل حوالي 80٪ من حجم التجارة العالمية كذلك الاستثمار المباشر في مجال السلع أضعاف الاستثمار في مجال الخدمات .
غير أن أكثر ملاحظاتنا على سوق السلع تنطبق على تسويق الخدمات . ولكن ما هو الفرق بين السلع والخدمات ؟
دعنا نقول أولا إن الفرق غير واضح دائما
فكثير من المنتجات هي خليط من الاثنين لكن الخدمات تتصل بنشاطات وعمليات محصلتها الأساسية غالبا شيء غير ملموس
وقد عرفت الخدمات على أنها تتصل بأشياء غير ملموسة يتولد عنها اشباع ( كالتأمين ) أو بأشياء ملموسة يتولد عنها إشباع مباشر ( كالمواصلات ) أو أشياء ملموسة تولد الإشباع سويا عندما تشتري مع سلع وخدمات أخرى ( كالتسليف )
تمثل الخدمات أهمية مهمة في اقتصاديات وتجارة العالم حتى صار يطلق عليها اسم الدول ( الخدمية ) في بعض الدوائر .
وعالمياى أصبحت الأعمال الدولية في مجال الخدمات ذات حجم ضخم كالبنوك والخدمات المالية والتأمين والسفر والسياحة والمواصلات والاستشارة والتشييد والخدمات الأخرى .
وتمثل الخدمات أكثر من 20٪ من التجارة العالمية من حيث القيمة .
أما عن أهميتها للبلدان العربية والإسلامية فلا تحتاج إلى دليل فللدول النفطية استثمارات ذات شأن في مصارف إقليمية وعالمية بالإضافة إلى خدمات الصرافة والتحويل .
السياحة أيضا أعمال دولية في مجال الخدمات تعتمد عليها مصر وتونس والمغرب بدرجة كبيرة .
وفي مجال السفر الجوي والبحري والنقل يتزايد الاسهام العربي الإسلامي كل يوم وبعد أن كان الطيران التجاري وقفا على الحكومات بدأت شركات الطيران الخاصة في الظهور بالإضافة إلى عدد من شركات الشحن التي تصل أقاصي الأرض .
وفي مجال البناء والمقاولات عبر الحدود تتنافس الشركات العربية مع الأجنبية في المناقصات داخل وخارج بلدها الأصلي .
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق