free counters

الأجور والحوافز والمزايا العينية

| |

يحصل العاملون في مشروعات الأعمال على مجموعة من العوائد المادية والعينية في مقابل قيامهم بالمهام الموكلة إليهم . وعلى الرغم من أن الدراسات والأبحاث قد أظهرت أن هذه العوائد لا تمثل المحرك الرئيسي للدافعية إلا أنها تعتبر من أهم العناصر التي تؤثر على أداء العاملين .
وتشمل هذه العوائد مجموعة متنوعة من العناصر نذكر منها :
الأجور والمرتبات .
الحوافز .
المزايا العينية والخدمات .
الأجور والمرتبات :
تختلف الأجور عن المرتبات حيث ترتبط الأجور بعدد ساعات العمل أو بعدد الوحدات التي يقوم العامل بإنتاجها كما أن الأجور تدفع العاملين في الوظائف التشغيلية وعند المستويات الإدارية الدنيا . أما المرتبات فترتبط بالفترات الزمنية الطويلة كالأسابيع والشهور أو السنوات كما أنها تدفع للعاملين في الوظائف الإدارية التي لا ترتبط مباشرة بالإنتاج .
وتتوقف معدلات كل من الأجور والمرتبات على مدى إسهام العمل أو الوظيفة في تحقيق أهداف المشروع ( مدير التسويق يحصل التالي على مرتب أعلى من رجال البيع ) كما تتوقف أيضا على سوق العمل وما يحكم الوظيفة المعينة من قوى العرض والطلب .
الحوافز :
يمنح العاملون الحوافز النقدية الإضافية وذلك مقابل التوصل إلى بعض مستويات الأداء المتميز مثل تحقيق معدلات إنتاج مرتفعة أو تحقيق زيادة في الأرباح .
وتشمل الحوافز عدة أنواع نذكر منها الآتي :
المكافآت وهي مدفوعة إضافية يحصل عليها العاملون عادة في نهاية كل عام وتحتسب كنسبة من الأجر أو الراتب .
العمولات وهي حوافز نقدية يحصل عليها رجال البيع وتعتمد على حجم المبيعات المحققة .
المشاركة في الأرباح وهو نظام يساعد على تقليل معدل دوران العمل كما يدفع العاملين نحو بذل المزيد من الجهود لزيادة أرباح المشروع .
المزايا العينية والخدمات :

بالإضافة إلى الأجور والمرتبات والحوافز النقدية يحصل العاملون في مشروعات الأعمال – وخاصة في المستويات الإدارية الوسطي والعليا – على مجموعة إضافية من المزايا العينية مثل توفير سيارة للاستخدام في مجال العمل أو حتى في المجال الشخصي وتغطية مصرفات العلاج الطبي للعاملين والتأمينات بأنواعها المختلفة 
أكمل القراءة Résuméabuiyad

تقييم أداء العاملين

| |

تتوقف جميع القرارات الخاصة بالعلاوات والترقيات والنقل وإنهاء الخدمة على نتائج تقييم أداء العاملين . لذلك تقوم معظم مشروعات الأعمال بوضع نظام دقيق لتقيم أداء العاملين يعتمد على مجموعة من المعايير الموضوعية .
ولابد أن يتميز نظام تقييم أداء العاملين بالخصائص التالية :
لابد أن تكون المعايير المستخدمة لتقييم الأداء مكتوبة وواضحة ومعروفة لكل من العاملين والمشرفين بحيث يتم تحديد ما هو مطلوب من كل فرد بوضوح وبحيث يمكن قياس مقدار التقدم نحو تحقيق الأهداف المطلوبة بدقة ووضوح وموضوعية .
لابد أن يتم تقييم الأداء على فترات دورية ( عادة سنة ) وفي شكل تقارير مكتوبة بحيث يسهل الاحتفاظ بسجلات توضح أداء شاغل الوظيفة على مدار الزمن على أن تستخدم هذه السجلات كأساس لاتخاذ قرارات الترقية والأجر والنقل وغيرها ........
من الأفضل أن يقوم أكثر من شخص بتقييم أداء الفرد كضمان للموضوعية والدقة في التقييم .

وتعتبر عملية تحديد معايير قياس الأداء من أهم المشاكل التي تواجه القائمين بإدارة الموارد البشرية في مشروعات الأعمال حيث يستخدم مقياس الإنتاجية في معظم الأحوال ولكنه ليس بالمعيار الذي يمكن قياسه بسهولة في جميع الحالات ( كيف يمكن قياس أداء الموظف الذي يعمل في مكتب الاستقبال في أحد الفنادق ؟ ) لهذا السبب تلجأ معظم المشروعات – خاصة في قطاع الخدمات أو عند قياس أداء الوظائف الإدارية التي لا ترتبط ارتباطا مباشرا بالإنتاج – إلى استخدام بعض المعايير غير الملموسة مثل ترتيب العملاء للمشروع وسلوك العاملين تجاه الزملاء أو العملاء والدافعية وغيرها
أكمل القراءة Résuméabuiyad

تدريب العاملين الجدد

| |

التدريب :
يحتاج العاملون الجدد إلى تدريب في معظم الأحوال وتهدف برامج التدريب الأولية إلى توضيح أهداف المشروع والسياسات والإجراءات المتبعة فيه .
حيث تساهم هذه البرامج في التعريف بالتالي :
الهيكل التنظيمي للمشروع وخطوط السلطة فيه .
سياسات العمالة خاصة تلك التي تتعلق بالأجور والتعيين والترقية .
معايير العمل والسلوك .
برامج الحوافز والمكافآت .
مسئوليات العمل .
ولقد أظهرت الدراسات والأبحاث أن برامج التدريب الفعالة تساعد على رفع كفاءة العاملين مما يؤثر على أرباح المشروع .

ويوجد نوعين من أنواع التدريب داخل العمل أي التدريب في نفس مكان وظروف ممارسة الوظيفة والتدريب خارج العمل وهو التدريب الذي يقوم به منظمات متخصصة . ويتوقف اختيار أسلوب التدريب على كل من طبيعة الوظيفة وطبيعة العاملين وإن كان أسلوب التدريب داخل العمل يتناسب أكثر مع الوظائف ذات الطبيعة الفنية في حين يتناسب التدريب الخارجي مع الوظائف الإدارية .
أكمل القراءة Résuméabuiyad

طرق اختيار العاملين الجدد

| |

1- الاختبار :
في المرحلة الأولى للحصول على العاملين يتم حصر جميع العاملين المحتملين يلي ذلك اختبار مجموعة محددة على أساس تحليل استمارات طلب التوظيف المقترحة إلى مسئولي الموارد البشرية في المشروع.
وتشمل هذه الاستمارات عادة مجموعة من المعلومات المتعلقة بشاغل الوظيفة مثل الخبرة والمؤهلات العلمية والبيانات الشخصية .
2- المقابلة الشخصية :
يستخدم أسلوب المقابلة الشخصية للمفاضلة بين المرشحين المحتملين للوظائف المطلوبة . ويتوقف نجاح هذا الأسلوب على الإعداد والتخطيط المسبق للمقابلة مع تهيئة المناخ المناسب لإجراء المقابلة وإعداد الأسئلة المطروحة خلالها بحيث تساعد على الحكم على طبية المتقدمين للعمل وذلك في ضوء البيانات المتاحة في استمارات طلب العمل وغفي ضوء متطلبات الوظيفة . وكلما زادت خبرات ومهارات الشخص المسئول عن إجراء المقابلات كلها أمكن التوصل إلى قرارات صائبة في مجال الاختيار والمفاضلة بين المتقدمين لشغل الوظيفة .
3- الاختبارات :
تهدف الاختبارات إلى التوصل إلى حكم موضوعي عن مهارات المتقدمين للعمل وخبراتهم وقدراتهم ومستويات الذكاء ومجالات الاهتمام وغيرها ........
وهناك عدة أنواع من الاختبارات حيث تعتبر اختبارات مهارات العمل والاختبارات السيكولوجية أكثرها انتشارا واستخداما بين مشروعات الأعمال .
وتهدف اختبارات مهارات العمل إلى التعرف على مدى كفاءة المتقدمين لشغل الوظائف وتدريبهم على أداء العمل المطلوب . أما الاختبارات السيكولوجية فتستخدم لتقدير المهارات الذهنية للأفراد والاتجاهات تجاه العمل ومجالات الاهتمام والمهارات الإدارية وبعض الخصائص الشخصية .
4- التعيين :

تمثل عملية التعيين الخطوة أو المرحلة في إجراءات الحصول على القوى العاملة التي يحتاج إليها المشروع . وتأتي مرحلة التعيين كتتويج لجهود رجال إدارة الموارد البشرية في البحث عن العمالة اللازمة لتحقيق أهداف المشروع . وتتوقف كفاءة قرارات التعيين على ما سبق هذا القرار من خطوات كان الهدف منها هو جمع المعلومات اللازمة عن المرشحين لشغل الوظائف .
أكمل القراءة Résuméabuiyad

اختيار وتعييبن العاملين الجدد

| |

يمثل تحليل الأعمال والوظائف الأساس الذي يتم الاعتماد عليه اختيار القوى العاملة وإلحاقها بالعمل.
وتنطوي عملية اختيار العاملين الجدد على جمع المعلومات عن المرشحين المحتملين للوظائف المطلوبة وذلك من خلال البحث عن الأفراد المؤهلين وذلك من المصادر التالية:-
الأفراد العاملين في المشروع نفسه.
 التوصيات من العاملين في ألصناعه
الإعلانات في الصحف والمجالات.
الشركات المتخصصة في تشغيل العمالة.
خريجي الجامعات والمعاهد.
وتشتمل عملية الحصول على الأفراد مجموعة الخطوات التالية:-
الاختيار
المقابلة الشخصية
الاختبارات 
التعيين.

و في موضوعات لاحقة سنرصد تفاصيل كل جزء منها 
أكمل القراءة Résuméabuiyad

تخطيط الموارد البشرية

| |

تظهر مراحل تخطيط الموارد البشرية في الشكل التالي حيث تتضح أهمية الحصول على العمالة اللازمة للحفاظ على مستويات الإنتاج وتمر عملية تخطيط الموارد البشرية بمرحلتين:
أ) التنبؤ                          ب) تحليل العمل.
(أ) التنبؤ:-
تبدأ عملية التنبؤ بتقدير حجم الطلب على العمالة وذلك من خلال تحديد ما سوف يحتاج إليه المشروع من أفراد سواء من حيث العدد أو من حيث النوعية وذلك خلال الفترة الزمنية المقبلة ويلي ذلك تقدير العرض المتاح من العمالة خلال نفس الفترة.
وفى بعض الحالات تتوافر العمالة المطلوبة داخل المشروع ذاته من خلال العمالة الموجودة والتي يمكن إعادة تدريبها أو تأهليها لتتناسب مهاراتها مع احتياجات العمل في المستقبل,.
أما في حالة عدم توافر العمالة المطلوبة داخل المشروع فان المسئول عن إدارة الموارد البشرية يجب أن يتجه نحو سوق العمل الخارجي للحصول على احتياجاته.
وتعتبر القدرة على دراسة وتحليل سوق العمل الحالي واتجاهات المستقبل من أهم المهارات اللازمة للتوصل إلى تنبؤ دقيق لحجم العرض المتاح إمام المشروع ويرجع ذلك إلى إن السوق العمل يتأثر بالعديد من العوامل الاجتماعية والاقتصادية والسياسية كما إن السياسات التي يتبعها المشروع نفسه في مجالات التعيين والتدريب والترقية والأجور تساهم إلى حد كبير في تشكيل طبيعة العرض.
ومن الاستراتجيات الحديثة التى تتبع الان فى مجال تخطيط القوى العاملة استراتجية الاعتماد على العمالة المؤقتة بحيث يتمتع المشروع بالمرونة فيحتفظ بهذا النوع من العمالة طالما ان نشاطه يتوسع ويتخلص منها فى اوقات الانكماش.
(ب) تحليل العمل:
يساعد تحليل العمل على تحديد احتياجات ومتطلبات الوظيفة حيث يؤدى هذا الأسلوب إلى الإجابة على مجموعة الاستفسارات التالية:-
ماهى أهداف الوظيفة أو العمل المعين.
ماهى الخصائص والمهارات المطلوبة في الشخص القائم بالوظيفة.
ماهى الظروف والملابسات التي يتم العمل في ظلها (وظيفة رجال البيع على سبيل المثال تنطوي على اتصالات خارجية وتتم معظم الوقت خارج مكان العمل وذلك على عكس وظائف الإنتاج والتصنيع)
ويقوم المسئول عن إدارة الموارد البشرية بتحليل الوظائف والأعمال المختلفة إما من خلال جمع المعلومات الذي قاموا بشغل الوظيفة المعينة والمشرفين عليهم.



ويلاحظ إن عملية تحليل العمل تشمل شقين الشق الأول ويختص بوصف العمل حيث ينطوي على تقريب محتوى الوظيفة نفسها من حيث المهام والمسئوليات التى تنطوي عليها إما الشق الثاني فيختص بتحديد متطلبات الوظيفة من حيث المواصفات والمهارات والخبرات التي يجب إن تتوافر في شاغلي الوظيفة.
أكمل القراءة Résuméabuiyad

الآساليب الدفاعية المرتبطة بالعمل

| |

تستخدم أساليب الدافعية ذات الارتباط بالعمل إذا تبين للإدارة إن عددا كبير من العاملين في مجال معين يعنى من انخفاض مستوى الأداء والدافعية.
وهنا لابد من تغير هيكل العمل بدلا من تعديل سلوك الأفراد وتشمل هذه الأساليب مجموعة متنوعة من الوسائل نذكر منها:
دوائر الجودة:-
وفقا لهذا الأسلوب تتعاون الإدارة مع العاملين للتوصل إلى وسائل وأساليب مبتكرة لإنجاز العمل وتحقيق الأهداف.
إثراء العمل:-
تنخفض إنتاجية العاملين في بعض الحالات كنتيجة لزيادة معدلات التخصص وتقسيم العمل لذلك قد يؤدى إعادة تصميم العمل وذلك بإثراء وتنويع المهام الموكلة إلى كل فرد في الوحدات التنظيمية بهدف زيادة الدافعية.
أوقات العمل المرنة:
لجأت بعض مشروعات الأعمال إلى منح العاملين حرية كاملة في تحديد أوقات العمل التي يلتزمون خلالها بالتواجد في مكان العمل وذلك في إطار بعض القيود كان يسمح للعاملين بالحضور والانصراف في اى وقت يتناسب مع ظروفهم الخاصة على إن تمتد ساعات العمل لمدة 8 ساعات فيما بين الثامنة صباحا والثامنة مساء مثلا.




أكمل القراءة Résuméabuiyad

الأنماط الادارية

| |

ارتبطت نظريات الدافعية ارتباطا وثيقا بالأساليب التي اتبعت في ادراة الأعمال لذلك ظهرت عدة أنماط إدارية نعرض لها في التالي:-
*نظرية x:-
أشار " ماك جرجور" في المستندات إلى وجود نمط أدارى معين أطلق عليه النظرية" x" يقوم على الافتراضات التالية:-
الإنسان يكره العمل ويحاول بقدر الامكان إن يتجنبه.
لابد من استخدام وسائل التهديد والعقاب مع إحكام الرقابة إذ أرادت الإدارة إن تضمن التزام العاملين بتحقيق أهداف المنظمة.
إن الإنسان العادي يفضل التوجيه ويرغب في تجنب المسئولية وطموحاته محدودة.
وفى ضوء ما سبق يمكن القول بان المدير الذي يؤمن بالافتراضات التي تقوم عليها هذه النظرية يؤمن أيضا إن الرغبة في الاحتفاظ بالعمل هي الدافع الرئيسي الذي يحرك مرؤوسيه وبناء عليه سوف يهمل تماما المستويات العليا من الحاجات ويركز في أسلوب أدارته على إشباع الحاجات الدنيا للعاملين معه.
*نظريةy:-
أشار "ماك جرجور" إلى وجود نظرية أخرى في الفكر الادارى هي النظرية"y" وهذه النظرية تقوم على الافتراضات التالية:
إن الإنسان يرغب بطبيعته في أداء العمل ويستمتع به.
إن الخضوع للرقابة والخوف من العقاب ليست العوامل الوحيدة الدافعة للإفراد لان العامل يكون عادة ملتزما لتحقيق أهداف معينة.
إن هذا الالتزام تجاه أهداف المنظمة يتوقف على الفوائد المتوقعة.
في ظل ظروف العمل المناسبة يرغب الإنسان في تحمل المسئولية.
هناك العديد من الأفراد الذين بامكانهما استخدام قدرات ابتكارية تساعد على حل المشاكل التي تواجه المنظمات.
ومما سبق يلاحظ إن المدير الذي يؤمن بافتراضات هذه النظرية سوف يعمل على تشجيع العاملين ودفعهم نحو مزيد من الابتكار والإنجاز دون إن يلجأ إلى استخدام السلطة.
ويرى الباحثون انه في حين إن هناك بعض العاملين الذين لا يصلح التعامل معهم إلا وفقا لنمط الادارى لمخاطر النظرية "x" إلا إن هذه النظرية لا تصلح بالنسبة للغالبية العظمى من المرؤوسين.
نظريةz:-
ظهرت حديثا نظرية إدارية جديدة هي نظرية"z" والتي تفترض إن الأسلوب الامثل في الإدارة هو الأسلوب الذي يعتمد على مشاركة جميع العاملين في تنظيم العمل كما ينظر اليهم كأعضاء في عائلة واحدة.
وعندما يؤمن المدير بالمبادئ التي تقوم عليها هذه النظرية فهو يفترض إن مرؤوسيه لديهم إحساس قوى بالانتماء للمنظمة والالتزام بأهدافها والرغبة في المشاركة في إنتاجها.
ولقد أظهرت الدراسات إن إتباع هذه النظرية يؤدى إلى زيادة دافعية العاملين لأنها تعمل على تحقيق جميع الحاجات ويرجع ذلك إلى إن هذه النظرية تعمل على تحقيق الرفاهية لجميع العاملين (المستوى الاساسى للحاجات ) كما تعمل على تنمية العمل بروح الفريق (المستوى الوسطي للحاجات) وتعمل أيضا على إشباع الحاجات العليا عن طريق إشراك العاملين في اتخاذ القرارات.
تسمى هذه النظرية بنظرية الإدارة اليابانية نظرا لأنها طبقت في مشروعات الأعمال اليابانية التي تعتمد على الاتى:-
-مشاركة العاملين في جميع المستويات الإدارية في اتخاذ القرارات.
- العد عن التخصيص وتقسيم العمل حتى لا يشعر العاملون بالملل.


 - تبسيط الإجراءات لفرض تحقيق المرونة.
أكمل القراءة Résuméabuiyad

نظرية الدافعية لهرزبرج

| |

فى الستينات من القرن الحالي قام هرزبرج ومعاونيه بدراسة الحاجات الإنسانية من خلال استطلاع أراد مجموعة من العاملين بشان جوانب العمل التي تسبب الرضا أو عدم الرضا ولقد توصلت الدراسة إلى إن هناك مجموعتين من العوامل : المجموعة الأولى وتمثل العوامل التي لا تؤدى توافرها إلى شعور العاملين بالرضا ولكن عدم توافرها يؤدى إلى شعور قوى بعدم الرضا (وهى العوامل المرتبطة بظروف العمل نفسها والأجور والسياسات الإدارية المختصة) إما العوامل التي يمكن الاعتماد عليها لإثارة دافعية العاملين فتشمل المسئولية والتقدير وتحقيق الذات وهى عوامل يؤدى توافرها إلى زيادة إنتاجية العاملين.


نظرية التوقع
تعتبر نظرية التوقع احد المداخل الحديثة التي تم الاعتماد عليها لتحليل الدافعية وذلك في السنوات الأخيرة وتشير نظرية التوقع إلى إن مقدار الجهد الذي يكون الفرد على استعداد لبذله في سبيل تحقيق هدف معين يتوقف على الفوائد المتوقعة.
فالعامل الذي عندما يطلب منه أداء مهمة معينه يأخذ في الاعتبار الاتى:-
القدرة على أداء المهمة بكفاءة.
العوائد المتوقعة عند أداء المهمة.
مدى تساوى الجهد المطلوب مع العائد المتوقع.


يمكن القول إذن بان هذه النظرية ترى إن الدافعية يمكن إن تختلف من فرد لأخر وفقا لمدى أدركه لصعوبة المهام الموكلة إليه وقيمة العائد المتوقع منها.
أكمل القراءة Résuméabuiyad

هيراركية الحاجات لماسلو الدافعية

| |

في عام 1943 اقترح العالم النفسي "ماسلو" مجموعة من الحاجات الإنسانية تمثل المحدد الرئيسي للسلوك الانسانى ولقد قام "ماسلو" بترتيب هذه الحاجات في شكل هرم كما يظهر من الشكل التالي حيث تمثل الحاجات الأساسية(مثل المأكل والملبس والمسكن) المستوى الأول من الحاجات والتي تتدرج وصولا إلى المستوى الأعلى من الحاجات وهى الحاجة إلى الشعور بالتقدير والحاجة إلى تحقي الذات.
ووفقا "لماسلو" فان الإنسان يحاول بصفة دائمة إن يقوم بإشباع حاجاته وهو يبدأ عادة بمحاولة تحقيق المستوى الأول من الحاجات ولا ينتقل إلى المستوى الأعلى إلا عندما ينتهي من المستوى السابق.
ويشمل هرم الحاجات المجموعات التالية:
-الحاجات الفسيولوجية تمثل المستوى الأول من الحاجات مثل الحاجة إلى الغذاء والملبس والمسكن وهى احتياجات إنسانية لا يستطيع الإنسان إن يفكر في اى أهداف غيرها إلى بعد إشباعها ويلاحظ انه في الدول المتقدمة في إشباع هذه الحاجات تتطلع شعوب هذه الدول إلى المستويات الأعلى من الحاجات.
- الحاجة إلى الأمان وتمثل المستوى الثاني من الحاجات حيث يبدأ الإنسان في البحث عما يمكن إن يساعد على الاطمئنان بشان المستقبل مثل بوليصة التامين والعلاج الطبي والادخار.
- الحاجات الاجتماعية وهى حاجة الإنسان إلى التعال مع الآخرين والشعور بالانتماء إلى مجموعة والحاجة إلى تقدير واهتمام المجتمع وهى حاجات .
- كما أظهرتها دراسات الهاوثورن قد تكون أكثر أهمية بالنسبة للعاملين من الأجور والحوافز.
- الحاجة إلى التقدير والاحترام وهى حاجة الفرد إلى الشعور الذاتي بالتقدير والاحترام من جانب الآخرين وذلك في ضوء إنجازاته وخبراته وأعماله.
ويرتبط الوضع الاجتماعي والمركز الوظيفي ارتباطا قويا بهذا النوع من الحاجات.
الحاجة الى تحقيق الذات وهى أعلى مستوى في الحاجات وتعبر عن رغبة الإنسان في تحقيق أقصى أنجاز ممكن ويلاحظ هنا إن الفرد الذي يصل إلى هذا المستوى ليعمل من اجل الحصول على المال أو من أجل اكتساب وضع اجتماعي معين وإنما يعمل بدافع إيمانه العميق بأهمية العمل.
ولقد خضعت نظرية "ماسلو" في الدافعية للمناقشة من قبل العديد من الباحثين حيث تم الاتفاق على أهميتها ودورها في تفسير السلوك الانسانى  ولكن مازال هناك أراء ترى إن الانتقال من مستوى لأخر لايتم دائما بعد إشباع المستوى الأدنى (وهو أمر مستحيل وصعب التحقيق في حد ذاته)
وإنما يتم التحول من مستوى معين من الحاجات إلى مستوى أخر فى معظم الحالات بعد حصول الإنسان على إشباع جزئي لحاجاته. 



أكمل القراءة Résuméabuiyad

دراسات الهاوثورن فى الدافعية

| |

فى الفترة مابين 1927و1932 قامت مجموعة من الباحثين بدراسات رائدة في مجال الدافعية ولقد تمت هذه الدراسات في احد المصانع الأمريكية وهى مصانع"الهارثون" ولقد كان الهدف الباحثين هو دراسة العلاقة بين ظروف العمل مثل الإضاءة ودرجة الحرارة ومعدل الأجر وبين الإنتاجية.

ولقد توصلت هذه الدراسة أن التغيرات في الظروف المادية للعمل لا تؤثر على معدلات الإنتاج وذلك على عكس ما كان متوقع فلقد تبين أن هناك عنصر خفي يمثل الدافع الحقيقي للعمل وهذا الدافع يتمثل في الضغط الاجتماعي الذي تمارسه المجموعة والذي يلتزم بمعاييره جميع العاملين فيها.

توصلت دراسات"الهارثورن" إذن إلى أن التنظيم غير الرسمي يتعادل في قوته وتأثيره مع التنظيم الرسمي إن لم يكن أقوى منه في بعض الحالات.

كما أظهرت الدراسات أيضا أن إنتاجية العالمين زادت بمقدار 30% على الرغم من عدم حدوث أي تغيير في المعدات أو أساليب التشغيل.

ولهذا السبب أمطن التوصل إلى وجود عنصر خفي قد تمثل ذلك في شعور العاملين بأنهم محور اهتمام الباحثين وهناك من يأخذ برأيهم وأفكارهم المتعلقة بالعمل.


أي أن مجرد الإحساس النفسي من قبل العاملين بالتقدير والاهتمام كان دافعا قويا لزيادة الإنتاج وقد عرف
 ذلك فيما بعد "بتأثير الماوثورن" نسبة إلى الدراسات التي توصلت إلى أهمية الحالة النفسية وعلاقتها بمستوى العمل.
أكمل القراءة Résuméabuiyad

نظرية الدافعية

| |


نظرية الدافعية:-
بدأت الثورة  الصناعية في انجلترا في القرن الثامن عشر نتج عنها تغيرات عديدة دفعت بمشروعات الأعمال نحو التطور الذي نشهده ألان ولكن وحتى بداية القرن العشرين لم تواجه الإدارة باى مشاكل فيما يتعلق بحفز العاملين وتحريك دافعيتهم. فقد كانت فرص العمل محدودة وظروف العمل شديدة الصعوبة بالإضافة إلى انتشار الجهل والفقر ولكن مع تقدم الشعوب وظهور التطورات الحديثة في دنيا الأعمال بدا الاهتمام يدور حول مفهوم العلاقات الإنسانية وبالتالي الدافعية.

النظرية التقليدية للدافعية:-

وفقا للاتجاه التقليدي فان الدافع والمؤثر الرئيسي في مجال العمل هو النقود فالإنسان هو كائن اقتصادي بالدرجة الأولى يعمل جاهدا للحصول على الأموال اللازمة للحصول على المأكل والملبس والمسكن وبالتالي فان المدير يستطيع أن يدفع العاملين نحو تحقيق أهداف المشروع من خلال منح العلاوات والحوافز المادية.
ويعتبر "تيلور" أحد رواد المدخل التقليدي حيث نادى بتقسيم العمل اى تقسيم العمل الواحد إلى وحدات صغيرة بحيث يكون من السهل إنجاز هذه المهام وقياسها وقد اقترح" تيلور" أن يتم وضع مستوى معين من الإنتاجية لكل مهمة من مهام العمل على أن يحصل العامل على حد أدنى من الأجر إذا التزم بالمستوى المعياري أما إذا استطاع العامل أن يتعدى الحجم المعياري فيمكنه الحصول على مستوى أعلى من الأجر.
ولقد أدى هذا الأسلوب والذي عرف بالإدارة العلمية إلى زيادة عائدة العاملين وربحية المشروعات في نفس الوقت.



أكمل القراءة Résuméabuiyad

محددات طبيعة العلاقات الإنسانية: الدافعية

| |

الدافعية:-
تعتبر الدافعية من أهم العوامل التي تساعد على تحقيق علاقات إنسانية جيدة في محيط العمل وتشير الدافعية إلى أهمية الاهتمام بالحاجات الفردية للعاملين وإقناعهم بإمكانية إشباع هذه الحاجات من خلال الإطار التنظيمي الذين يعملون في    ظله ويرى البعض أن تدفع بالمرؤوسين نحو تحقيق أهداف المشروع إلا أن هذا التعرف يفتقد الدقة لان العامل قد يلتزم بهدف معين خوفا من العقاب أو رغبة في الاحتفاظ بالوظيفة وعلى العكس من ذلك نجد أن الدافعية تعمل على خلق روح الالتزام بين العاملين عن طريق التشجيع والتوجيه والإرشاد كما أن الدافعية تساعد على رفع الروح المعنوية للإفراد والتي تعتمد على إدراكهم لظروف العمل فقد كانت الدراسات التقليدية ترى إن مستوى أداء العاملين توقف على ظروف العمل الفعلية مثل الموارد الكافية ونظم العمل الفعالة والأهداف الواضحة ولكن تبين ألان إن الفرد يعمل بكفاءة أعلى وفقا لمدى ادراكة لظروف العمل من وجهة نظره من حيث توفر العدالة في المعاملة ووضوح المهام والأهداف والتقدير من جانب الإدارة والاهتمام بحاجات ومشاكل العاملين وإشراكهم في اتخاذ القرارات ونظرا لأهمية الدافعية سوف نتاولها في الجزء التالي بالتفصيل.


أكمل القراءة Résuméabuiyad

محددات طبيعة العلاقات الإنسانية: الاتصال

| |

محددات طبيعة العلاقات الإنسانية

تتحدد العلاقات الإنسانية الجيدة في مشروعات الأعمال من خلال القيادة والاتصال والدافعية.

الاتصال:-
يؤدى التحدث مع المرؤوسين والاستماع الجيد لآرائهم وقراءة ومناقشة التقارير المرفوعة منهم إلى بناء شبكة من العلاقات الجيدة مابين الرئيس ومرؤوسيه كما يساعد أيضا على تعرف جميع الإطراف على المعلومات والبيانات المرتبطة بالعمل.

ونظرا لأهمية عنصر تبادل المعلومات مابين الإدارة والعاملين لابد أن يتميز قنوات الاتصال في مشروع الأعمال إما بالموضح والكفاءة بحديث تستخدم كوسيلة أو كأداة لتدعيم الرضا عن العمل.
أكمل القراءة Résuméabuiyad

محددات طبيعة العلاقات الإنسانية:-القيادة

| |

محددات طبيعة العلاقات الإنسانية

القيادة:-

ويشير مفهوم القيادة إلى القدرة على التأثير على الأفراد ليعملوا على تحقيق أهداف المشروع ويتوقف مدخل القيادة المستخدم على طبيعة المرتب احتياجات وشخصية التابعين وخصائص التنظيم ، فقد لوحظ أن المدير الذي يعمل إثارة حماس مرؤوسيه فهو يتعاون معهم ويعمل إلى جانبهم يكون عادة أكثر كفاءة عن المدير الذي يعتمد على استخدام سلطانه للحصول على الامتثال والالتزام من جانب المرؤوسين.

معنى ما سبق أن هناك فرق كبير ما بين السلطة والقيادة إن مفهوم السلطة ينطوي على استخدام القوة في حين تعتمد القيادة على التأثير والإقناع لذلك كان المدير القائد أكثر قدرة على رفع مستوى إنتاجية العاملين معه مما يؤدى إلى زيادة ربحية المشروع.

أكمل القراءة Résuméabuiyad

مفهوم العلاقات الإنسانية بين العاملين

| |


يشير مفهوم العلاقات الإنسانية إلى الطبيعة التفاعل بين الأفراد وتتحدد العلاقات الإنسانية بين العاملين في مشروعات الأعمال فى ضوء مجموعة من العوامل الاقتصادية والاجتماعية كما تتحدد أيضا من خلال طبيعة الممارسات الإدارية.

مما سبق يتضح أن طبيعة التنظيم ونمط الإدارة يعتبران من العوامل التي تؤثر على العلاقات بين العاملين كذلك اهتمت الكتابات والدراسات الإدارية بتحليل تأثير السياسات الإدارية  المختلفة على جو ومناخ العمل ودرجة رضا العاملين . فقد تبين أنه كلما زاد رضا العاملين وتحسنت العلاقات الإنسانية في العمل زادت إنتاجية المشروع وبالتالي زادت ربحته.

أكمل القراءة Résuméabuiyad

نجاح تطبيق نظم المعلومات

| |

يشير تطبيق نظم المعلومات من وجهة نظر متسعة إلى جميع العمليات التنظيمية التي تعمل على تبني وإدارة تكامل نظام المعلومات مع باقي أجزاء المنظمة . 
وبالتالي فإن عملية التطبيق تبدأ مع ظهور فكرة النظام وتنتهي بتحول عملية استخدام النظام إلى عملية روتينية داخل المنظمة . 
وتعتبر عملية التطبيق نوعا من التغير التنظيمي وتنطوي على عدة مراحل مثل كسر الجمود والتغيير وإعادة التماسك . 
وفي مرحلة كسر الجمود : 
يتم تهيئة المستخدمين المحتملين لنظام المعلمومات لتبني هذا النظام ومحاولة إقنتاعهم بأن نواجد نظام المعلومات من شأنه أن يزيد ويدعم قدراتهم على تحسين الأداء واتخاذ القرارات السليمة . 
وفي مرحلة التغيير يتبنى المستخدم نمط جديد للسلوك ويقوم بالاستخدام الفعلي لنظام المعلومات . 
أما في مرحلة إعادة التماسك يتم تحويل النظام الجديد على جزء متكامل من المنظمة والواقع أن ذلك يتوقف على مدى قبول النظام وظهور تحسن واضح في الأداء نتيجة استخدام نظام المعلومات . 
ويعرف نجاح تطبيق نظام المعلومات الإدارية بمدى تحقيق النظام لأهدافه وذلك من وجهة نظر مستخدموا هذا النظام . 
وهناك العديد من المقاييس المتاحة في كتابات نظم المعلومات والتي تستخدم في قياس نجاح تطبيق نظم المعلومات ولعل أكثرها موضوعية هو ذلك المقياس الذي يعتمد على حسابات التكلفة والعائد حيث يقارن بين تكاليف نظام المعلومات وتشغيله والعوائد المتحققة من استخدامه وتتضح هذه العوائد في صورة زيادة مستويات الأداء التنظيمي ككل ويعاب على هذه الطريقة صعوبة التقدير الفعلي للعوائد والتي قد تتضمن عناصر غير ملموسة . 
وقد فرق البعض بين ثلاثة أنواع من مقاييس نجاح نظم المعلومات وهي : مقاييس الرضا عن الجوانب المختلفة في النظام 
والتي يجب أخذها جميعا في الاعتبار حتى يمكن الوصول على تقييم متكامل لنجاح تطبيق نظام المعلومات 
وتعبر درجة استخدام مخرجات النظام عن مدى قيام المستخدمين بإستهلاك مخرجات نظام المعلومات في اتخذا القرارات التي تؤثر على أداء المنظمة ككل والواقع أن الاستخدام الاختياري لنظام المعلومات يعد أكثر تعبيرا عن نجاحه من الاستخدام الاجباري 
ويعبر الرضا عن نظام المعلومات عن قدرة ذلك النظام على توفير متطلبات المستخدمين من المعلومات التي تساعدهم في تحسين جودة الأداء الناتج عن استخدام المعلومات في وضع القرارات . 
وتصنف مؤشرات أداء النظام إلى مجموعتين أساسيتين : 
المجموعة الأولى : تشتمل على عدة عوامل مثل : 
الوقت اللازم لاتخاذ القرارات 
درجة صحة القرارات 
الثقة في القرارات 
تقدير المستخدمين لنظام المعلومات لمدى جودة القرارات 
ازدياد القدرة على تحليل المشاكل 
المجموعة الثانية : خاصة بقياس أثر النظام على المنظمة 
وهي تعكس مؤشرات مثل : 
تخفيض التكاليف 
مستوى العمالة 
زيادة مستوى الأرباح 
كمية المبيعات 
الحصة السوقية 
تحقيق أهداف المنظمة ككل 
وسواء كانت هذه المقاييس تعكس تقديرات وأحكام شخصية لمستخدمي نظم المعلومات أو تقدم مؤثرات كمية موضوعية عن التحسن في الأداء فإنه من الضروري الاهتمام بها جميعا عند التقييم المتكامل لنظم المعلومات الإدارية .
تكنولوجيا المعلومات :
يستطيع أي مدير أو صانع قرار إدراك أهمية أمران حيويان في بيئة الأعمال الحالية وهما : 
المعلومات 
تكنولوجيا المعلومات 
وذلك لاعتماد معظم الأعمال اليوم عليهما .
وتكنولوجيا المعلومات هي التكنولوجي الذي يركز على استخدام المعلومات في أداء العمل وتتمثل في المعدات والبرامج والشبكات وقواعد البيانات وغيرها . 
فبالإضافة إلى جهاز الحاسب الآلي تلعب نظم تكنولوجيا المعلومات الأخرى أدوار هامة مثل آلة الفاكس والبريد الصوتي وعقد المؤتمرات بإستخدام الفيديو والقمار الصناعية وغيرها . 
ولقد تحولت العديد من المنظمات إلى منظمات أعمال إلكترونية تستخدم الانترنت أو الشبكات المماثلة داخل المنظمة وخارجها بشكل أساسي وتعد هذه الشبكات البنية الأساسية التي تعتمد عليها تكنولوجيا المعلومات في منظمات الأعمال الإلكترونية مما أدى إلى يادة الاهتمام بالمعلومات وتكنولوجيا المعلومات . 



أكمل القراءة Résuméabuiyad

نظم معلومات الإدارة العليا

| |

تتشابه نظم معلومات الإدارة العليا مع نظم دعم القرار ولكنها مصممة لأغراض تلبية الاحتياجات الاستراتيجية للمديرين التنفيذيين فهي توفر معلومات تجيب على أسئلة تتعلق بجدوى إضافة منتج إلى موقع ميعن من مواقع المسانع التابعة للشركة أو تحديد الخصم الممنوح في فترة معينة من العام والذي يساعد على ترويج منتجات الشركة . 

والواقع أن نظم معلومات الإدارة العليا ليست مصممة لحل نوع معين من المشاكل ولكنها تدعم العديد من المواقف المتغيرة وتساعد على اتخذا القرارات التيتعتمد على الخبرة والحكم الشخصي . 


أكمل القراءة Résuméabuiyad

نظم دعم القرار

| |

تمثل نظم دعم القرار امتداد لنظم المعلومات الإدارية والتي تمد المديرين بالأدوات والبيانات التي يحتاجونها لاتخاذ القرارات . 

وفي حين توفر نظم المعلومات الإدارية المعلومات الهيكلية الروتينية اللازمة لاتخذا القرارات الإدارية فإن نظم دعم القرار تساعد المديرين في حل المشاكل غير الهيكلية وغير الروتينية . 

وبعبارة أخرى هي تمد المديرين بالأدوات التي يحتاجونها لخلق المعلومات الخاصة بهم .

وتساعد هذه النظم مستخدم المعلومات على التفاعل مع النظام فقد يدلي باقتراحات أو يغير في أساليب التحليل أو يمد بيانات جديدة بدل من أن يكتفي ببساطة بتلقي المعلومات كما هو الحال في نظم المعلومات الإدارية . 

ومن ثم فهي تعتمد على كل من البيانات الداخلية وكذلك المعلومات الخارجية . 

وتتصف هذه النظم بوجود إمكانيات تحليل عالية وتواجد نماذج عديدة لتحليل البيانات . 
أكمل القراءة Résuméabuiyad

نظم المعلومات الإدارية MIS

| |

عبارة عن نظم توفر تقارير دورية معروفة من قبل للمساعدة في اتخاذ القرارات الإدارية وتساعج مثل هذه التقارير مديروا الإدارة الوسطى على الرغم من إمكانية الاستفادة منها من قبل أطراف عديدة داخل المنظمة . 

وعادة ما يقدم نظام المعلومات الإدارية التقارير والاحصائيات مثل المبيعات الشهرية وسجلات العاملين وجدولة الإنتاج الخاص بالمصانع 
وحتى يمكن لنظام المعلومات الإدارية المساعدة في تقديم المعلومات الخاصة بالنواحي المختلفة التي يقوم بخدمتها فإنه يعتمد على تشغيل البيانات المتوافرة عن نظم تشغيل المعاملات وتحويلها إلى معلومات هامة . 

وبالإضافة لذلك فإنه في حالات صنع القرارات الروتينية يمتد دوره إلى ما هو أبعد من صنع التقارير إلى إيجاد إجابات محددة للأسئلة التي تحددها الإدارة . 
أكمل القراءة Résuméabuiyad

نظم التصميم المعتمد على الحاسب الآلي CAD ونظم التصنيع المعتمد على الحاسب الآلي CAM

| |

يمكن استخدام الحاسب الآلي في أتمته أعمال الهندسة والهندسة المعمارية والتخصصات الفنية الأخرى . 
وهناك أمثلة عديدة لاستخدام نظم التصميم المعتمد على الحاسب الآلي CAD والتي تحل محل الآلات الميكانيكية والنظم اليدوية والتي يستخدمها المهندسون والمعماريون بشكل تقليدي لكي يقوموا بوضع ترتيب داخلي للعمليات بالنسبة لمشروع جديد ومنتج جديد حيث يستخدم المهندسون نظم التصميم المعتمد على الحاسب الآلي . 
والذي يساعد في رسم دوائر معينة بأبعاد معينة في بقعة ميعنة من الرسم أو الشكل . 
كما تساعد النظم المتقدمة في أداء مهام معينة مثل تقدير الاستجابة لمنع حدوث الصدمات والاهتزازات . 
أما نظم التصنيع المعتمد على الحاسب الآلي CAM فهي تقوم بأتمته مجموعة من المهام المتنوعة في المصنع ذاته فتتضمن تطبيقات مثل نظم التصنيع المعتمد على الإنسان الآلي كنظم تقطيع اللحم الآلي ومناولة المواد وغيرها . 
ولقد قام بعض المستصنعين بمحاولة ناجحة في ربط نظم التصميم ونظم التصنيع المعتمدة على الحاسب الآلي معا . فقد تم تحويل مواضفات المنتج المحددة من قسم التصميم إلى قسم التصنيع وتساعد مثل هذه التوليفة من نظم CAD / CAM بشكل كبير في تطوير جهود الشركة للوصول إلى منتجات جديدة تصل أسرع إلى الأسواق . 
أكمل القراءة Résuméabuiyad

نظم مساندة أعمال المكتب وأعمال المعرفة

| |

تساعد هذه النظم الأفراد العاملين داخل المكاتب من أداء مهامهم بشكل أكثر كفاءة وتتضمن مثل هذه المهام إعداد التقارير والميزانية العمومية وغيرها من المهام .

وتتراوح هذه التظم ما بين جهاز كمبيوتر وشبكة وأجهزة تسمح للأفراد بالاتصال عن طريق البريد الالكتروني حتى يتقاسموا أداء مهام العملي عبر أجهزة الحاسب الآلي . 

وهناك تطورا آخر يتعلق بدعم العمل الجماعي في مجال أعمال المكاتب والمعرفة ويتضمن قيام كل فرد يعمل بمفرده في وثائق منفردة بحيث لا يكون هناك أي تداخل بين عمله وأعمال الأطراف الأخرى . 

وذلك من خلال مراجعة المفكرة الإلكترونية الخاصة بكل فرد في الجماعة بغرض التنسيق بين أعضائها .
أكمل القراءة Résuméabuiyad

أنواع نظام المعلومات الإدارية

| |

يمكن تصنيف نظم المعلومات الإدارية طبقا لمعيارين أساسيين : 
المعيار الأول : هو نوع المعلومات التي يتم التعامل معها . 
المعيار الثاني : يتعلق بالأفراد الذين تقوم هذه النظم بتقديم الخدمة إليهم 
ويمكن تصنيف نظم المعلومات الإدارية في ستة مجموعات أساسية وفقا للمعيارين السابق ذكرهما وهذه المجموعات هي : 
نظم تشغيل المعاملات . 
نظم مساندة أعمال المكاتب وأعمال المعرفة .
نظم التصميم المعتمد على الحاسب الآلي CAD ونظم التصنيع المعتمد على الحاسب الآلي CAM 
نظم المعلومات الإدارية 
نظم دعم القرارات 
نظم معلومات الإدارة العليا 

وفيما يلي عرض الأنواع المختلفة لنظم المعلومات الإدارية بالتفصيل : 
(1) نظم تشغيل المعاملات : 
يعتمد نظام تشغيل المعاملات على الحاسب الآلي ويقوم بتشغيل المعاملات الخاصة بالعملاء والموردين والعملاء كما يتضمن أيضا المخزون والمبيعات وسجلات المدفوعات والعديد من المعاملات الحيوية التي تتم داخل المنظمة والتي تنتج عن مثل هذه المعانلات الحيوية ووضعها في صور تمكن من استخدامها في فترات لاحقة . 
أهم المستفيدين من مخرجات هذه النظم هم مديرو الإدارة التنفيذية . 
(2) نظم مساندة أعمال المكتب وأعمال المعرفة : 
تساعد هذه النظم الأفراد العاملين داخل المكاتب من أداء مهامهم بشكل أكثر كفاءة وتتضمن مثل هذه المهام إعداد التقارير والميزانية العمومية وغيرها من المهام .
وتتراوح هذه التظم ما بين جهاز كمبيوتر وشبكة وأجهزة تسمح للأفراد بالاتصال عن طريق البريد الالكتروني حتى يتقاسموا أداء مهام العملي عبر أجهزة الحاسب الآلي . 
وهناك تطورا آخر يتعلق بدعم العمل الجماعي في مجال أعمال المكاتب والمعرفة ويتضمن قيام كل فرد يعمل بمفرده في وثائق منفردة بحيث لا يكون هناك أي تداخل بين عمله وأعمال الأطراف الأخرى . 
وذلك من خلال مراجعة المفكرة الإلكترونية الخاصة بكل فرد في الجماعة بغرض التنسيق بين أعضائها .
(3) نظم التصميم المعتمد على الحاسب الآلي CAD ونظم التصنيع المعتمد على الحاسب الآلي CAM 

4- نظم المعلومات الإدارية MIS : 

5- نظم دعم القرار : 

6- نظم معلومات الإدارة العليا :

و سنعرض لاحقا تفاصيل أكثر لكل منها


نظم معلومات أخرى : 

بالإضافة إلى الأنواع العامة من نظم المعلومات تقوم منظمات الأعمال من فترة لأخرى بتصميم نظم معلومات شخصية متخصصة لحل مشاكل متخصصة . 

والمثال على ذلك بعض الشركات التي يعتمدنجاح أعمالها على المعلومات الجغرافية فإنها ستتحولبطبيعة الحال إلى نظم المعلومات الجغرافية والتي هي عبارة عن خرائط تعتمد على الحاسب الآلي تساعد الشركات على القيام بمهام عديدة تتراوح ما بين تحديد السوف المستهدف إلى التحليل البتروكيميائي المحتمل للأشكال البيولوجية . 

ومن أمثلة الشركات التي تستخدم نظام المعلومات الجغرافي : 
شركات توزيع الأفلام : وذلك للوقوف على معلومات تتعلق بمدى نجاح الفيلم في مناطق عديدة . 
البنوك : وذلك للوقوف على الصورة الحقيقية للرهن العقاري المقدم لها كضمان . 
وبالرغم من اختلاف هذه النظم عن النظم الأخرى إلا أنها في النهاية مجرد طرق بديلة تساعد المديرين على استخدام التكنولوجي لإدارة المعلومات بشكل أكثر نجاحا . 
أكمل القراءة Résuméabuiyad

تحسين نظام المعلومات الإدارية

| |

يمكن تحسين نظام المعلومات الإدارية من خلال عدة نقاط سوف يتم عرضها بإختصار كما يلي : 
تحقيق التعاون بين الأفراد العاملين في نظام المعلومات الإدارية والمديرين المشتغلين مما يجعل المديرين يدلون بآراء صادقة وصحيحة حول جودة المعلومات التي تم الحصول عليها ومن خلال مثل هذا النوع من التعاون يتم تحسين فاعلية نظام المعلومات الإدارية . 

التأكيد على الأفراد العاملين في نظام المعلومات الإدارية بأن غرض هذا النظام هو إمداد المديرين بالمعلومات المرتبطة بإتخاذ القرارات والتحقق من تطبيق ذلك . 

توضيح العلاقة بين تكلفة الحصول على المعلومات والعائد المرتبط بإستخدام هذه المعلومات وذلك بالنسبة لكل من المديرين متخذي القرارات وكذلك الأفراد العاملين في نظام المعلومات الإدارية والتأكيد على ضرورة أن يزيد العائد من استخدام المعلومات عن التكاليف المرتبطة بإستخدام هذه المعلومات . 
أكمل القراءة Résuméabuiyad

تصميم نظام المعلومات الإدارية

| |

إن أفضل طريقة لوصف نظام المعلومات الإدارية تتمثل في عرض ملخص للخطوات الضرورية لتشغيله وكذلك عن طريق مناقشة للمعلومات المختلفة التي يحتاجها كافة المديرين لاتخاذ القرارات المرتبطة بوظائفهم . 
وهناك ستة خطوات أساسية متتابعة يحتاجها تشغيل نظام المعلومات الإدارية ويمكن توضيحها على النحو الآتي :-
الخطوة الأولى : 
تتمثل هذه الخطوة في تحديد : 
المعلومات المطلوبة داخل المنظمة 
ومتى تكون مطلوبة 
والصورة التي يجب أن تكون عليها هذه البيانات 
وشكل البيانات المطلوبة . 
وحيث أن السبب الأساسي لتواجحد نظام المعلومات هو مساعدة المديرين على اتخاذ القرارات فإن أهم الطرق هو البدء بتحديد المعلومات الإدارية المطلوبة والذي يتطلب تحديد كل من : 
المجال الذي تريد الإدارة اتخاذ القرار بشأنه 
البدائل التي يجب تقييمها حتى يتم اتخاذ قرار معين . 
الخطوة الثانية : 
تتمثل هذه الخطوة في تحديد مدخل لجمع البيانات المطلوب توليد معلومات معينة من خلالها وتعد هذه الخطوة غاية في الأهمية حيث أنه إذا لم تكن البيانات التي يتم جمعها مرتبطة بالمعلومات المطلوبة فسوف يكون من المستحيل خلق المعلومات المطلوبة . 
الخطوة الثالثة والرابعة : 
بعد تحديد المعلومات المطلوبة وجمع البيانات اللازمة لتحقيق ذلك تتمثل الخطوة الثالثة في تلخيص البيانات وعليه يتم تحليل البيانات في الخطوة الرابعة . 
فإذا تم ذلك فإن الأفراد لابد وأن يشغلوا نظام المعلومات الإدارية وهي الخطوة التي يعتمد فيها الأفراد على منافع الكمبيوتر .
الخطوة الخامسة والسادسة : 
وهو تحويل المعلومات التي تم توليدها من خلال تحليل البيانات إلى المدير المعني لهذه المعلومات وجعله مستخدما فعليا لها . 
والواقع أن أداء الخطوتين الأخيرتين ينتج عنهما اتخاذ القرارات الإدارية ويختلف الوقت اللازم لأداء كل خطوة من الخطوات اللسابقة من منظمة لأخرى . 



أكمل القراءة Résuméabuiyad

كيف تختار الشركات الزبائن لخدمتهم

| |

اصبح العميل هو المتحكم الاول في شكل ونوعية منتجات الشركات، ففي كتب التسويق الحديثة نجد ان الشركات تسخر كل طاقتها لخدمة الزبائن بأفضل شكل ممكن وذلك للحفاظ عليهم والحصول منهم على قيم ايجابية تجعلهم يرشحون منتجات الشركة للاخرين مما يكسب الشركة عملاء جدد، وعندما نقارن هذة الشركات بالاخري التى لا زالت تعتمد على سياسات التوجة بالانتاج فقط او التوجة بالبيع دون وضعالزبائن في المقام الاول فسنجد ان الزبائنيتحولون الى من يخدمهم بصورة افضل ويلبي رغباتهم، ولو عدنا بالزمن الى الخلف قليلاً فسنجد ان هناك شركات كانت عملاقة وتلاشت اسهمها واخري اختفت تماماً واعلنت افلاسها، كما يوجد على الجانب الاخر شركات لا زالت تحتفظ بمكانتها في السوق وذلك لانها استطاعت معرفة رغبات الزبائن جيداً وعملت على اشباعها.

كيف تختار الشركات الزبائن لخدمتهم:

في البداية اذا كانت الشركة جديدة او تنوي طرح منتج جديد في الاسواق فإنها تقوم بتقسيم السوق الى شرائح من الزبائن ومن ثم تختار شريحة منهم لخدمتها بأفضل شكل ممكن، ودعنا نضرب مثال ونفترض ان المنتج الجديد هو شامبو لتساقط الشعر وان الشريحة المستهدفة هي النساء من عمر 20 الي 40 عام.

كيفية الحفاظ على الزبائن:

تقوم الشركات بعمل دراسة لتعرف عن طريقها حاجات ورغبات الزبائن الواقع عليهم الاختيار ومن ثم تحاول الوفاء بمتطلباتهم واذا نجحت الشركة في ذلك فإنها ستحافظ على الزبائن بكل تأكيد حتى وان كان هناك منافسين كثر، ولنكمل المثال ونفرض ان هناك سيدة اشترت منتج الشامبو الخاص بالشركة واحدث معها نتائج ايجابية فإنها بالطبع ستشرية ثانية وبالتالى استطاعت الشركة ان تحافظ عليها.

زيادة اعداد الزبائن او العملاء:

عندما تخدم الشركة الزبائن بالشكل المثالي فإن هؤلاء العملاء يقمومون بالتحدث عن تجاربهم الرائعة مع المنتج، فلنفرض  السيدة التى جربت منتج الشامبو هذة تقابلت مع صديقة لها تعاني من نفس الاعراض فإنها بالطبع ستحدثها عن تجربتها وتعرض عليها شراء المنتج، وبالتالى تكون قد صدرت قيمة ايجابية عن الشركة مما ادي الى زيادة عملائها.

اهمية هذا المقال بالنسبة لك:

اذا كنت مالك لأحد المشروعات التجارية او الانتاجية او حتى تنوي افتتاح مشروع جديد فعليك ان تضع الزبائن في المقام الاول وتعرف ما يحتاجون الية بالظبط وتحققة لهم حتى تحافظ عليهم وتكسب عملاء جدد ايضاً وتزيد ارباحك بالطبع.
أكمل القراءة Résuméabuiyad

قيمة المعلومات و دورها في صنع القرارات

| |

تعد بعض المعلومات ذات قيمة أكبر من غيرها وتعرف قيمة المعلومات في الواقع بشكل ما من خلال ما يمكن أن تحققه من منافع للمنظمة من خلال استخدامها . 
ومن ثم فكلما عظمت المنافع التي تتحقق من خلال المعلومات تعظم أيضا فائدة المعلومات وقيمتها . 
وحتى تكون المعلومات ذات قيمة عالية لابد وأن تقابل عدد من المعايير يمكن عرضها فيما يلي :- 
ملائمة المعلومات 
جودة المعلومات 
توافر المعلومات في الوقت المناسب 
كمية المعلومات 
وسنتناول كل معيار بقليل من التفصيل : 
1- ملائمة المعلومات : 
فيما يتعلق بمدى ملائمة المعلومات تشير الملائمة إلى درجة صلة المعلومات وارتباطها بالموقف الخاص بصنع القرار الذي يواجهه المدير أو متخذ القرار فكلما زادت درجة ارتباط المعلومات أو صلتها بالقرار المطلوب اتخاذه توداد درجة ملائمة المعلومات وعندما تزداد ملائمة المعلومات فإن قيمة المعلومات بالطبع سوف تزداد . 
والواقع أن خصائص المعلومات الملائمة تختلف بإختلاف مواقف صنع القرارات في المجالات الرئيسية الآتية :- 
الرقابة على العمليات 
الرقابة الإدارية 
التخطيط الاستراتيجي 
والواقع أن الرقابة على المعلومات تتعلق أساسا بالتأكد من أن المهام التفصيلية الخاصة يتم انجازها بكفاءة وفعالية .
أم الرقابة الإدارية فترتبط بالاستخدام الكفء والفعال للموارد التنظيمية لتحقيق الأهداف التنظيمية 
وتتعلق قرارات التخطيط الاستراتيجي بتحديد الأهداف التنظيمية وتحديد الأنشطة اللازمة للوصول إليها . 
وبشكل عام فإن المعلومات الملائمة لأنشطة الرقابة التشغيلية تختلف في خصائصها عن تلك المعلومات اللازمة لعمل قرارات تخطيط استراتيجي 
فالقرارات الخاصة بالرقابة على العمليات التشغيلية ترتكز بصفة أساسية على البيئة التنظيمية الداخلية وتتعلق بتاريخ أداء المنظمة وتتصف المعلومات بأنها تكون معرفة بشكل دقيقومفصل . 
أما المعلومات الملائمة للتخطيط الاستراتيجي فإنها غالبا ما تكون تاريخية ومتكاملة وتعتمد على المصادر الخارجية وتكون درجة دقتها منخفضة . 
وتقع المعلومات الخاصة بصنع القرارات المتعلقة بالرقابة الإدارية ما بين المعلومات الملائمة لقرارات الرقابة على العمليات والمعلومات الملائمة لاتخذا قرارات التخطيط الاستراتيجي .
2- جودة المعلومات : 
العامل الثاني في تقدير قيمة المعلومات هو درجة كون هذه المعلومات تعكس الحقيقة وتعبر عنها فكلما زادت جودة المعلومات وزادت قيمتها تزايدت جودة القرارات التي يتخذها المدير . 
3- توافر المعلومات في الوقت المناسب : 
تشير على توافر المعلومات في الوقت الذي تحتاجه المنظمة وبشكل يسمح بإتخاذ القرارات والتصرفات الملائمة في الوقت الملائم فالمعلومات التي تتوافر بعد عملية اتخذا القرارات تكون عديمة الجدوى بالنسبة لهذه القرارات . 
4- كمية المعلومات : 
المحدد الرابع والأخير لقيمة المعلومات هو كمية المعلومات التي ترتبط بالقرارات التي يتخذها المدير . وتغطي كل المجالات التي تؤثر في هذه القرارات فإذا كانت المعلومات غير كافية فلابد من جمع المزيد من المعلومات حتى تكون القرارات دقيقة وسليمة . 
فمثلا عند اختيار افضل الموردين من حيث السعر وشروط التسليم .. إلخ لابد من توفير معلومات كاملة عن الموردين حتى يتم اختيار أفضلهم . 
تقدير قيمة المعلومات : 
هي عملية يتم من خلالها تحديد ما إذا كان الحصول على معلومات محددة يحقق منافع للمنظمة في مقابل التكاليف الخاصة بتوليد هذه المعلومات من عدمه . 
أحد الطرق الهامة لتقدير قيمة المعلومات وقياسها يتمثل في استخدام مدخل القيمة المتوقعة والتي تمثل مجموع حاصل ضرب القيمة المشروطة في احتمالاتها . 
نظام المعلومات الإدارية : 
هو شبكة عمل منظمة مؤسسة رسميا لكي تمد المديرين بالمعلومات الحيوية مثل التقارير الخاصة بالأنشطة التنظيمية للمنظمة كالمبيعات والانتاجية ومعدلات دوران العمل وهذه المعلومات تستهدف أساسا تحسين الأداء التنظيمي . 
ويتصف نظام المعلومات الإدارية بأنه يعتمد على استخدام الحاسب الآلي والذي يمكن المديرين من سهولة الوصول على السجلات والحصول على المعلومات بصورة ملخصة في شكل تقارير . 


أكمل القراءة Résuméabuiyad

مجموعة افكار تسويقية مجانية

| |

اذا كنت صاحب شركة او مشروع صغير سواء كان انتاجي يقوم على اساس شراء المواد الخام وتحويلها الى سلع تامة الصنع او حتي مشروع تجاري قائم على اساس شراء المنتجات بأسعار الجملة واعادة بيعها بأسعار التجزئة او حتى اذا كنت صاحب شركة تعرض بعض الخدمات فإنك لن تنجح ولن تحقق الارباح بدون طرق وافكار تسويقية فعالة، وتختلف بالطبع سياسات كل شركة عن الاخري، فأحياناً تجد شركات تنفق مبالغ ضخمة على الاعلانات وبالطبع هي شركات ذات ميزانيات كبيرة وتوجد شركات اقل تنافس عن طريق المندوبين والاعلانات في المجلات المحلية، اما بالنسبة للمشاريع الصغيرة فإنها تحاول ايجاد طرق تصل بها الى المستهلكين دون تحمل مصاريف كثيرة وذلك لعدم توافر ميزانية لصرف مبالغ كبيرة وللرغبة في تحقيق ارباح جيدة، وهذة النقطة هي محور حديثنا اليوم.

مجموعة افكار تسويقية مجانية:

– يمكنك الاشتراك في المجلات المجانية او ذات الاسعار الرمزية.
– وضع لافتة مجانية في الاماكن المسموح بها في المدينة.
– وضع لافتات على اسطح منزلك ومنازل اقربائك توضح بها عنوان عملك ومنتجاتك.
– قرأة قصص النجاح التى اعتمد اصحابها على النجاح بدون تكاليف.
– قرأة الكتب الاجنبية التى تحتوي على خطط وافكار تسويقية ومحاولة تنفيذها بأقل التكاليف.
– اشترك في صفحاتك التواصل الاجتماعي والبيع الالكتروني وغيرها واعرض منتجاتك عليها.
– شارك في المعارض المتعلقة بمجالك مما يكسبك شهرة وتحقق مبيعات جيدة ايضاً.
– تعامل مع المطابع الرخيصة على الاقل في بداية مشروعك.
– مجالسة اصحاب الشركات والعلماء فمن الممكن ان تخرج بـ افكار تسويقية كثيرة.
– حاول ان توظف شخص لديك يقوم بترويج منتجاتك او خدماتك مقابل عمولة فقط.
– اختيار مكان قريب جداً من الشريحة التى تنوي خدمتها وتقديم المنتجات اليها.
– عمل جلسات عصف ذهني لفريقك للخروج بـ افكار تسويقية مبتكرة.
– دراسة العروض وتقديم عرض يجذب الزبائن.
– احصل على هواتف عملائك وتحدث معهم من فترة لاخري للسؤال عنهم وتقديم العروض اليهم.
– شارك في حدث او فاعلية اومهرجان وستحصل على الكثير من الشهرة والانتشار بين الحضور.
أكمل القراءة Résuméabuiyad

مفهوم دراسة السوق واهميتها للمشاريع بكافة انواعها

| |

عندما تفكر في بدء مشروع جديد فإنك قد تفاضل بين مجموعة من الافكار او قد يكون لديك فكرة مؤمن بها او تراها جيدة وتريد تنفيذها، وهذة هي مرحلة مبدئية ويجب فيها دراسة الفكرة او مجموعة من الافكار التى توصلت اليها من حيث مدي ملائمتها للموارد المتاحة لديك ولامكاناتك وقدراتك المالية والادارية وغيرها، والخطوة التالية هي اعداد دراسة السوق وتحديد شريحة او شرائح العملاء المستهدفين او بمعني اسهل تحديد العملاء الذين ستقدم لهم السلعة او الخدمة، وتكمن اهمية دراسة السوق في انها تعرف القائم على المشروع من معرفة نقاط هامة جداً.

اهمية دراسة السوق:

1- تمكن صاحب المشروع من معرفة حاجات ورغبات وخصائص المستهلكين المرتقبين او الشريحة المستهدفة.
2- تمكنة ايضاً من اكتشاف بعض الفجوات الي لم يكتشفها المنافسين او لم ينتبهوا لها، وهذة بالطبع تمكن صاحب المشروع من كسب مكانة جيدة بين المنافسين.
3- عن طريقها يمكن اكتشاف شرائح جديدة من العملاء لم يتم التعامل معهم من قبل، ويمكن عمل ذلك عن طريق بحوث التسويق بأنواعها المختلفة.
4- تمكن من معرفة حجم الطلب بالنسبة للمنتجات او الخدمات المتوقع ان تقدمها لعملائك.

كيفية عمل دراسة السوق بسهولة:

لكي تقوم بعمل دراسة السوق على نحو جيد يمكنك من معرفة النقاط التى هي بالاعلي، فيمكنك عمل ذلك عن طريق ايجاد اجابات للاسئلة الاتية:
1- من هم العملاء “الشريحة” التى سأقدم لهم الخدمة او المنتج، وما هي حاجاتهم وخصائصهم واهتماماتهم؟
2- هل تتوافر ابحاث تسويقية حديثة متعلقة بالمجال يسهل الحصول عليها ويمكنني الاعتماد عليها؟
3- ان لم تتوافر ابحاث تسويقية فهل يمكنني عمل بحث جديد، وعلي اي نوع من البحوث يمكنني ان اعتمد؟
4- من هم المنافسين؟
5- هل توجد بدائل للسلعة او الخدمة التى بصدد ان اقدمها؟
أكمل القراءة Résuméabuiyad

سلوكيات تنذر بفشل المشاريع

| |

توجد الكثير من المشاريع الناجحة التى تحقق ارباح وتحافظ على استمراريتها ومنافستها في السوق كما توجد الكثير من المشاريع التى تواجة الفشل علي الرغم من دراستها الجيدة قبل تنفيذها، وفي حقيقة الامر تختلف اسباب فشل المشاريع الصغيرة والمتوسطة وحتى العملاقة، فيمكن ان يكون السبب هو تحول اذواق المستهلكين او فشل في الادارة او دخول منافسين جدد اكثر قوة وكفأة او حتى حدوث ازمة اقتصادية تؤدي الى قلة الطلب، كما يمكن ان تفشل المشاريع بسبب سلوكيات اصحابها على الرغم من انها كانت تسير بشكل جيد.

سلوكيات تنذر بفشل المشاريع:

1- الغضب: لابد للعامل في مجال المشاريع او رائد الاعمال ان يتمالك نفسة سواء في التعامل مع العملاء او الموردين او الموظفين، لان الغضب غير مثمر ولا يعرف لة نتاج سوي الخسارة، وكم من رجال اعمال وشركات كبري خسرت صفقات كبري بسبب الانفعال او الغضب من الطرف الاخر.
2- عدم تقبل النقد: يوجد كثير من الناس لا يقبلون النقد ويشعرون انهم اصحاب الرأى السديد وقد يكون هذا مقبول في بعض جوانب الحياة، اما في عالم المال والمشاريع فلابد من الاستماع لاراء الاخرين مهما كان وضعهم، فقد يغير هذا النقد من مسار المشروع ككل.
3- رفض الافكار: التعامل بفردية والاستهزاء بأراء الاخرين او التحجج بضيق الوقت وعدم القدرة على سماعها ماهي الى خسارة كبيرة لأى رجل اعمال، فأحياناً تصدر بعض الافكار العبقرية من احد الاشخاص واذا ماتم دراستها والعمل عليها قد يتطور المشروع ككل ويصبح اكثر جدوي.
4- السلبية: “انا متأكد ان مفيش مشكلة” عبارة يرددها الكثير اصحاب المشاريع على الرغم من وجود مؤشرات تدل على ان هناك مشكلة كبيرة مثل “نقص في الارباح، انسحاب الزبائن، غيرها” ، ولابد ان يقتنع مرددي هذة العبارة ان هناك مشكلة مجهولة ولابد اكتشافها واصلاحها.
5- الغرور: المصيبة التى تصيب الكثير جداً من الاشخاص الذين نجحوا في كافة المجالات وليس في مجال المشاريع فقط، فالغرور يجعل من المرء شخصاً انانياً لا يعرف الا نفسة ويتفاخر دائماً بما قدمة وبالطبع جميعاً نعرف عواقبة.
6- اتهام الاخرين: قد تحدث مشكلة وتصبح امراً واقعاً وبدلاً من حالها يتفرغ الكثيرين من اصحاب المشاريع باطلاق الاتهامات للاخرين واللوم عليهم، والاصح ان يعملوا على حلها ومن ثم عقاب المخطئ بالطريقة الادارية التى تنص عليها اللوائح.

رسالة لاصحاب المشاريع الحالية:

اذا كنت من ملاك المشاريع الخاصة سواء كانت صغيرة او كبيرة فلابد ان تعمل على تقويم سلوكك وتتعامل بالطريقة المثالية مع من حولك والتى تمكنك من التركيز في العمليات الادارية وقرأة السوق ومعرفة حاجات ورغبات المستهلكين وغيرها العوامل التى تعمل على نجاحك.

رسالة لاصحاب المشاريع الجديدة:

اذا كنت تخطط لاقامة احد المشاريع التجارية او الانتاجية جديد فلا بد ان تضع جميع السلوكيات السابق ذكرها في اعتبارك وتحاول ان تتجنبها وتتعامل بالاخري الايجابية، كما يجب عليك اختيار فريق عمل تتوافر فية هذة الصفات لمساعدتك على تخطي العقبات وتحقيق النجاح المخطط لة.
أكمل القراءة Résuméabuiyad

كيفية ادارة المشاريع الصغيرة

| |


تعد ادارة المشاريع من العلوم الحديثة والتى تصدر لها كتب ومراجع عالمية وتناقش فيها رسائل للدكتوراة مثلها مثل باقي انواع العلوم الهامة، ولكن عند التحدث عن المشروعات والاعمال الصغيرة فإن الامر يختلف، فمن الطبيعي ان تكون معرفة صاحب المشروع الصغيرة محدودة حيث انة لم ولن يتعرض للمواقف التى تتطلب تدخل علمي على مستوي عالي كما انة لم يدرس كيفية ادارة المشاريع، ولكن ينبغي على كل صاحب مشروع ان يتعلم بعض المهارات والاساسيات التى تساعدة على ان يدير نشاطة التجاري او الصناعي بسهولة.

كيفية ادارة المشاريع الصغيرة:

1- استخدام الدفاتر المحاسبية في تسجيل كافة المعاملات المالية ويفضل التعامل مع برنامج محاسبي مبسط لسهولة استرجاع المعلومات في الوقت التى تحتاج اليها فية.
2- يجب الحفاظ على جودة المنتجات او الخدمات المقدمة، فإذا ضعفت الجودة تحول عنك المستهلكين وقلت ارباحك.
3- يجب ان يلتزم صاحب النشاط بتقديم سعر تنافسي يضمن لة مكانة في السوق وفي نفس الوقت يحقق لة هامش ربحي مناسب “عدم المغالاة في الاسعار”.
4- العمل على تطوير الذات باستمرار ومعرفة طرق التعامل التت تضمن كسب جميع المتعاملين معك، كما يجب على صاحب المشروع ان يثقف من نفسة ويقرأ عن ادارة المشاريع ولو القليل.
5- تطوير بيئة العمل مثل اختيار مكان افضل اذا سمحت الظروف لكسب موقع تنافسي اكبر ويسهل وصول المستهلكين الية والعمل ايضاً على عمل التحسينات المستمرة في المنتجات لتناسب اذواق العملاء التى تتغير بمرور الزمن.
6- يجب الاهتمام بالعاملين والموظفين، فمثلا اذا كان لديك عمال يعملون في اعمال خطرة فيجب تأمينهم جيداً كما يجب تدريب العمال على العمل للحافظ على مدى جودة الخدمة او المنتج المقدم.
7- من افضل الطرق والاساليب التى تساعد على ادارة المشاريع الصغيرة هي خلق العلاقات مع الموردين والتجار والحفاظ عليها مما يضمن لك توافر المنتجات باستمرار حتى في حالة انخفاضها في السوق.
8- يجب على صاحب المشروع ان يحلل نقاط قوة وضعف مشروعة قبل كل سنة مالية جديدة بناء على بيانات السنة الماضية، ويمكن ان يتعلمها بنفسة او يستعين بأحد المكاتب الاستشارية المتخصصة في ادارة المشاريع وتطويرها.
9- يجب ان يضع مدير المشروع او صاحبة موازنة تقديرية لكل نشاط قبل بدء كل سنة مالية جديدة ومحاولة الالتزام بها.
10- يجب ايضاً اصدار قوائم مالية خاصة بالنشاط بعد انهاء كل سنة مالية والتى تكشف مدي الخسائر او الارباح والايرادات والمصروفات وغيرها.
أكمل القراءة Résuméabuiyad
جميع الحقوق محفوظة لـ خدمات وحلول متكاملة للاعمال 2013 ©