تسعى المنظمات على اختلاف أنواعها إلى خدمة مستهلكيها من خلال تقديم سلع وخدمات تشبع احتياجاتهم . ولكن السؤال لهام هنا : هل تستطيع المنظمات خدمة جميع المستهلكين ؟ . بطبيعة الحال من الصعب على المنظمات أن تقوم بخدمة السوق كله ولذا فعلى هذه المنظمات أن تحدد ذلك الجزء من السوق الذي تنوي التركيز عليه وخدمته بطريقة أفضل من منافسيها .
ويمكن التفرقة بين نوعين من المستهلكين الذين يمكن أن تخدمهم المنظمات :
المستهلك النهائي وهو المستهلك الذي يقوم بشراء السلع أو الخدمات بغرض استخدامه الشخصي لها أو لأفراد أسرته .
المشتري الصناعي وهو من يقوم بشراء السلع أو الخدمات ليس بغرض استخدامه الشخصي ولكن لاستخدامها في العمليات المختلفة لمشروعه .
وحتى في حالة تحديد المنظمة أي نوع من المستهلكين تقوم بخدمته ( يمكن أن تخدم النوعين بنفس السلعة ) فعلى المنظمة أن تحدد خصائص هؤلاء المستهلكين . مثال ذلك الشركات التي تنتج ملابس جاهزة لذوي الدخل المرتفع أو لأعمار معنية ( ملابس أطفال ) أو حسب الجنس ( ذكور أو إناث ) ... وهكذا .
إن قيام المنظمات بتحديد أسواقها بدقة يمكنها من تصميم المنتج الذي يتوائم مع احتياجات ذلك القطاع السوقي المخدوم بما يحقق لها النجاح المنشود والميزة التنافسية التي تسعى للحصول عليها .
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق